Повторная поломка телефона в результате некачественного ремонта

Question

Телефон ещё на гарантии продавца. Было одно обращение по гарантии - проблема с разъемом зарядки. Поменяли по гарантии. Через неделю после ремонта в телефоне стало что-то массивное шататься внутри. Телефон Applle, не разбирается, но судя по тяжести - скорее всего аккумулятор. По всей видимости плохо приклеили при ремонте. Через месяц с небольшим телефон перестал включаться. Завтра понесу обратно. Можно ли вернуть за него деньги? Т.к. это уже не первая поломка. Причем, я уверен, что не по моей вине. Телефон не падал, не намокал и пр. Если да, то что нужно для этого сделать?

Александр Безгодов · Answer

Павел, здравствуйте. Напишите претензию продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Вручите под расписку претензию. Это технически сложный товар, но с существенным недостатком, так как ломается не в первый раз.

Евгений Бажутов · Answer

Добрый день. Возврат смартфона возможен только при наличии в товаре существенного недостатка, поскольку данный товар относится к технически сложным. Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»). Поскольку описанный недостаток появился у вас впервые (на ремонте был по иной причине) то оснований признавать его существенным пока нет. Придется отнести снова в ремонт.

Надежда Фролова · Answer

Уважаемый Павел! Телефон является технически сложным товаром. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев : обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, при наличии перечисленных оснований, Вам нужно обратиться к продавцу с претензией, в которой отразить свое требование. Если Вы не могли использовать телефон более чем 30 дней, ссылайтесь на это, в противном случае можете также сослаться на существенный недостаток. При неудовлетворении Вашего требования, обращайтесь в суд.

Борис Яковлев · Answer

Здравствуйте, Павел. Можно ли вернуть за него деньги? Да, возможно в случае если либо недостаток в телефоне будет признан существенным (по заключению сервисного центра), либо если в результате неоднократных устранений недостатков данного телефона он будет в ремонте суммарно более 30 дней в течении календарного года. Если да, то что нужно для этого сделать? В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, при наступлении указанных последствий Вы вправе с соответствующем требованием обратиться к продавцу. В случае отказа, требование следует оформить в письменном виде в качестве претензии и вручить под роспись (или заказным письмом с уведомлением) продавцу. С Уважением.

Олег Феофанов · Answer

На ст. 18 ссылайтесь. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Олег Константинов · Answer

Здравствуйте, Павел. Напишите продавцу претензию с требованием о расторжении договора, а также сошлитесь в ней на статью 18 закона о защите прав потребителей, в котором сказано, что В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Телефон относится к технически сложным товарам. С уважением, Олег

Михаил Каплин · Answer

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ) 1) Пишите претензию в письменном виде. Просите провести экспертизу в случае отказа удовлетворения ваших требовании. У вас должны остаться доказательства, что вы писали претензию. Либо почтой, либо в 2х экземплярах писать, одну оставляете себе. 2) В случае если проведенная экспертиза покажет, что данные недостатики не являются существенными, то проводите свою не зависимую экспертизу. Сначало предъявите результаты данной экспертизы продавцу. 3) В случае отказа продавца и по результату экспертизы вернуть товар, нужно обращатся в суд, писать исковое заявление, гос пошлину оплачивать не нужно