Купила телефон, он сломался хочу вернуть, а мне говорят это не гарантийный случай и ответственности они не несут

Здравствуйте, Анастасия!

Все зависит от того, как сломался телефон. Если Вы его сами разбили, например, то это действительно не гарантийный случай. Если же сломался, например, микрофон, просто так, без каких-либо проишествий, то следует написать претензию.

Чем я могу Вам помочь:  

1. Подготовить претензию;  

2. Проанализировать всю ситуацию, оценить риски;  

3. Разработать алгоритм действий;  

4. Помочь обратиться в суд, если будет необходимо.

Если Вы решите, что Вам необходима более детальная консультация по Вашему вопросу, анализ имеющихся у Вас сведений, подготовка документов, Вы можете обратиться ко мне в чат, нажав кнопку «Общаться в чате», о стоимости договоримся отдельно, если потребуется оказание каких-либо услуг.