Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Уточните, пожалуйста, кто прав в этой ситуации и как я должна поступить?
Добрый день!
31.10 приобрела абонемент на 5 сеансов массажа. Срок его действия был определён до 19.12.
19.12 не смогла посетить сеанс и договорилась со студией, что перенесут на 20.12. Хотя в условиях написано, что перенос возможен не позднее, чем за пять часов до сеанса. Мне оформили перенос по договорённости, что рассмотрю возможность покупки следующего абонемента.
Срок действия абонемента продлили до 20.12 и 20.12 посетила последний сеанс.
Согласно договору оферты услуги студия оказывает по 100% предоплате.
Я передумала покупать следующий абонемент и сейчас студия требует оплату услуги 20.12 по прайсу разового занятия или оплатить новый абонемент из которого они заочно списали один сеанс.
Уточните, пожалуйста, кто прав в этой ситуации и как я должна поступить? Я посетила уже оплаченный сеанс или должна оплатить, хотя меня не уведомили об условиях оказания услуги?
Здравствуйте!
Согласно ст 32 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении услуг при условии оплаты исполнителю понесенных им расходов.
Изначально в вашем договоре были прописаны сроки исполнения оплаченных вами услуг, но вы в эти сроки не успели по личным причинам — салон за это ответственности не несёт. По факту ваш договор по истечению срока должен был быть расторгнут. Если в договоре или в доп соглашении к нему указано, что вам его продлевают при условии покупки следующего абонемента, то вы должны выполнить это условие. Исполнитель в вашей ситуации понес расходы на оказание вам услуг, их вы и должны возместить.
Хотя помимо этого есть ещё один нюанс. По закону вы имеете право на возврат своих средств за абонемент, которым не воспользовались, ведь по факту договор купли-продажи не исполнен, а денежные средства вами оплачены. Получается, что одна сторона договора (вы) выполнила свою часть сделки оплатив сумму договора, а вторая сторона услуги не выполнила. Этот вопрос сложен тем, что с вас могут запросить уважительную причину того, почему вы не воспользовались услугами в срок договора. С вашим вопросом нужно обратиться в роспотребнадзор, написав туда жалобу на салон и описав всю ситуацию от и до. У данной ситуации может быть два исхода событий. Желаю вам удачи!