Добрый день.
лишь с обратной стороны заказа появилась печать ИП
Нужно смотреть каким образом оформлен заказ и что в нем определено в качестве предмета?
Был ил подписан договор?
Изначально нужно понимание того какие договорные отношения в данном случае сложились:
1. это мог быть договор купли-продажи с условием изготовления и передачи предмета в будущем.
И на такую возможность указывает ст. 455 ГК РФ
2. Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора,а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара.
И в этом случае нужно смотреть были ли определены в заказе сроки и условия передачи очков.
Условия отказа от очков тут будет зависеть от того каким образом был осуществлен их заказ (в частности заказ оправы) — по каталогу, описанию или иным образом.
Исходя из описания ситуации выбор самой оправы путем ее демонстрации в момент выбора был исключен.
Соответственно допустимо предположение о так называемой дистанционной продаже.
По смыслу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
В этой связи закон дает Вам абсолютное право на отказ от товара в любое время до его получения.
В этой ситуации продавец обязан Вам в течении 10 дней произвести возврат оплаченной за очки суммы.
2. Второй момент.
В заказе речь может идти именно о выполнении работ по их изготовлению.
В таком случае отказ от выполнения работ по их изготовлению основывается на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» допускающей право отказаться от договора в любое время, но при условии возмещение исполнителю фактически понесенные им расходы по исполнению договора.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Объем свих расходов по изготовлению очков исполнитель обязан доказать документально и по Вашему требованию представить платежные документы, подтверждающие несение затрат.
При отсутствии таковых — возврат средств должен быть произведен в полном объеме.
Таким образом, обоснование Вашей претензии зависит от того, какой именно договор был заключен.
С учетом оформленного заказа — подается претензия в адрес продавца (исполнителя) с требованием принять отказ от исполнения и произвести возврат оплаченной суммы.
При неисполнении заявленного требования в установленный срок — есть основания для обращения за защитой своего права в суд.
