Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И как понять сколько стоит каждая из линз, если идти в суд?
Возврат предоплаты за изготовление очков
Ситуация: у мамы не видит левый глаз (катаракта), впереди операция, правый видит хоть как-то , но очки для чтения правому глазу не подходят. Зашла в оптику. Женщина осмотрела глаза, сказала, что да, катаракта. про операцию знает. и.. заказали очки, с линзами на оба глаза. уж не знаю что за линзы. предоплата была внесена 5000. дан бланк-заказа без подписей , печатей и фамилий, сроков изготовления. чек не дан. В этот же день в районе 18.00 мама решила отказаться от очков, ведь впереди операция. Женщина продавец откзала в возврате, заявив , что очки уже изготавливаются. А из директор (оптики) очень любит суды и в них всегда выигрывает.
На следующий день поход в оптику результатов не дал, лишь с обратной стороны заказа появилась печать ИП , (причем женщины ИП, и возник вопрос "а был ли директор, любящий суды" или это манипуляция очередная) , что после операции заменят линзу (зачем неясно ее менять, да и какую на что также неясно). очки еще изготовлены не были. И вот вопрос: не является ли продажа очков в данной ситуации "втюхиванием" образно говоря человеку с одним видящим глазом? можно ли было вернуть предоплату? должен ли был быть чек ккм? должна ли женщина иметь какие либо документы, разрешающие ей проводить диагностику зрения? по оквэд у нее: продажа очков, сборка и ремонт. и как понять сколько стоит каждая из линз, если идти в суд?
Здравствуйте, Илона,
Поскольку Ваша мама заказала работы (по изготовлению очков) для личных нужд (не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности), а друга сторона (Исполнитель) является организацией либо индивидуальным предпринимателем, то такие отношения регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Маме следует руководствоваться ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/
Таким образом, пишите претензию Исполнителю в которой:
— отказываетесь от исполнения договора работ по изготовлению очков;
— просите вернуть оплату за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств Исполнителя по данному договору. В случае, наличия таких расходов — просите обосновать их и предоставить документальное подтверждение.
С момента получения Исполнителем данной претензии (с отказом от исполнения договора) — договор считается расторгнутым.
То есть, не маме следует определять стоимость работ (точнее — сумму фактических затрат исполнителя) по изготовлению очков. Это Исполнитель при удержании фактических затрат, понесенных им до отказа Заказчика (мамы) от исполнения договора, обязан обосновать свои затраты.
По поводу введения мамы в заблуждение (и признании сделки по этому основанию. недействительной) — полагаю, что это реализовать будет затруднительно. Поскольку ей были разъяснены характеристики очков (наличие 2-х линз) и она согласилась на изготовление этого товара.
Желаю удачи,
Добрый день.
лишь с обратной стороны заказа появилась печать ИП
Нужно смотреть каким образом оформлен заказ и что в нем определено в качестве предмета?
Был ил подписан договор?
Изначально нужно понимание того какие договорные отношения в данном случае сложились:
1. это мог быть договор купли-продажи с условием изготовления и передачи предмета в будущем.
И на такую возможность указывает ст. 455 ГК РФ
2. Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора,а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара.
И в этом случае нужно смотреть были ли определены в заказе сроки и условия передачи очков.
Условия отказа от очков тут будет зависеть от того каким образом был осуществлен их заказ (в частности заказ оправы) — по каталогу, описанию или иным образом.
Исходя из описания ситуации выбор самой оправы путем ее демонстрации в момент выбора был исключен.
Соответственно допустимо предположение о так называемой дистанционной продаже.
По смыслу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
В этой связи закон дает Вам абсолютное право на отказ от товара в любое время до его получения.
В этой ситуации продавец обязан Вам в течении 10 дней произвести возврат оплаченной за очки суммы.
2. Второй момент.
В заказе речь может идти именно о выполнении работ по их изготовлению.
В таком случае отказ от выполнения работ по их изготовлению основывается на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» допускающей право отказаться от договора в любое время, но при условии возмещение исполнителю фактически понесенные им расходы по исполнению договора.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Объем свих расходов по изготовлению очков исполнитель обязан доказать документально и по Вашему требованию представить платежные документы, подтверждающие несение затрат.
При отсутствии таковых — возврат средств должен быть произведен в полном объеме.
Таким образом, обоснование Вашей претензии зависит от того, какой именно договор был заключен.
С учетом оформленного заказа — подается претензия в адрес продавца (исполнителя) с требованием принять отказ от исполнения и произвести возврат оплаченной суммы.
При неисполнении заявленного требования в установленный срок — есть основания для обращения за защитой своего права в суд.