Куда обратиться на это безобразие

Добрый день!Совкомбанк создали программу Доктор на полгода за счёт твоих денег.Два месяца я проплатилиа,потом получается из за ипотеки остаёшься без жилья и работы.Пришла в банк ,чтобы приостановить программу сдала документы.А они даже не приостановили .Сделали проценты на твои деньги.И опять пришла в банк приостановить.Так они сказали быстрее надо выплачивать,а то будут расти проценты.Куда обратиться на это безобразие.Сейчам я пенсионерка и пенсия самая маленькая!Спасибо