В сервисном центре предложили написать на завод изготовитель, чтобы они прислали мне скелет холодильника, куда сервисный мастер переставит все не достающие детали со старого холодильника

Добрый день.

В сервисном центре предложили написать на завод изготовитель, чтобы они прислали мне скелет холодильника, куда сервисный мастер переставит все не достающие детали со старого холодильника.

 В данном случае писать Вы ничего не должны и организовать ремонт, если он возможен — обязан продавец.

получил ответ, что неисправность нужно исправлять в сервисном центре.

 У Вас продавец не предложил забрать холодильник?

Когда Вы ему направляли заявление? 

Здравствуйте.

Можно в этом случае рассчитывать на возврат денежных средств или замену холодильника надлежащего качества?

 Поскольку холодильник отнесен к технически сложным видам товаром, требовать возврата денег либо обмена возможно в течении 15 дней с момента передачи товара.

Данный срок как я понял пропущен.

В сервисном центре предложили написать на завод изготовитель, чтобы они прислали мне скелет холодильника, куда сервисный мастер переставит все не достающие детали со старого холодильника.

 Вы сами вправе выбрать, кому направить претензию, продавец не может перекладывает обязательство на изготовителя. 

Проблема в том, что объем требований которые вы можете предложить продавцу шире чем изготовителю

Таким образом, если холодильник возможно отремонтировать, то на основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» вы вправе требовать его ремонта.

Если вам откажут, обращаетесь в суд по месту своего жительства. 

Добрый вечер!

В соответствии со ст.26.1 Закона «О защите право потребителей» при покупке товара через интернет-магазин Вы вправе отказаться от товара (холодильника) в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара (холодильника) надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, Вы вправе отказаться от товара (холодильника) в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.

Таким образом на основании указанной нормы и Информации Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара» Вы имеете полное право потребовать возврата денег в течение 3-х месяцев на основании письменной претензии, которую продавец должен рассмотреть в течение 10 дней.

Если претензия не будет удовлетворена Вы имеете право обратиться с иском в суд о защите прав потребителей и требовать помимо стоимости товара, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом. Помимо этого по решению суда с магазина должны быть взысканы судебные расходы (услуги юриста, стоимость почтовых отправлений, стоимость экспертизы и т.д.).
 

Также на основании ст.14 Закона «О защите право потребителей» Вы имеете право требовать компенсации стоимости ремонта холодильника в том случае, если решите выполнить его ремонт.

Я Вам советую пойти по первому пути, т.к. только таким образом Ваши права потребителя будут защищены в полном объёме. При подаче иска о защите прав потребителя на сумму менее 1 млн. руб. госпошлина не уплачивается.

С уважением,

Юрист

Гулько Александр Владимирович