Жду ответ на претензию

Здравствуйте, я продавец на озоне, у меня произошёл такой случай, покупатель купил товар, фонтан садовый на солнечной батарее, который работает только ночью с подсветкой, днём он получает заряд вечером включается и работает. Покупатель из Красноярска( сейчас там холодно и нет солнца, что очень важно для работы фонтана ) 21 апреля, забрал заказ, а 27 апреля, я обнаружила у себя на почте письмо с претензией по возврату денег за Товар. в претензии покупатель ссылается на то, что фонтан только светится, но не фонтанирует прикладывает фотографии, фотографии в днем. в дневное время фонтан работать не должен. В карточке товара на сайте, у меня на каждом складе написано, что товар ночной. что работает он только в темноте, есть информация о том, как должен воткнуть быть насос, Что, скорее всего, насос был вставлен неправильно.На фото видно, что в форсунки в белом налёте, значит, фонтан в какое-то время фонтанировал. Покупатель требует, чтобы я вернула деньги за товар, чтобы я вернула 3000, которые покупатель потратил на составление претензии заплатив эти деньги юристу и моральную компенсацию. При этом покупатель не выражает и нигде не пишет свою готовность вернуть товар. И не указывает расчётный счёт, на который нужно вернуть деньги. Я нашла в личном кабинете озон чат с этим покупателем, написала в чат о том, что если товар не устраивает или не работает, покупатель может и должен оформить возврат через. Маркетплейс и ему вернут деньги. Также я написала, как правильно эксплуатировать фонтан, так как по фото видно, что эксплуатируют неправильно, и возможно с фонтаном все хорошо, он работает, я подобно расписала, как нужно им пользоваться, на что получила жёсткий отказ и. То, что фонтан не работает, и точка, и что, как она считает нужным, так она и будет возвращать деньги за этот товар. Покупатель игнорирует мою просьбу об оформлении возврата через маркетплейс или каким-либо другим способом вернуть мне сначала товар, затем я верну ему деньги. на почту в ответе на претензию, я написала свой номер телефона с просьбой Мне позвонить и решить эти вопросы также я написала продавцу о том, что я готова забрать, готова вернуть ей деньги, если она оформит возврат или передаст мне товар. Покупатель отказывается, не идёт на Контакт. Достаточно грубый жёстко общается. Я готова вернуть деньги за товар, но даже не понимаю как это сделать. На мои попытки решить этот вопрос путем переписки в чате с покупателем она написала, что я ей надоела написывать ночью. Я конечно не подумала что у Москвы с красноярском разница во времени. Она может мне это предъявить как моральный вред. Я уже боюсь ей писать. Я состачила ответ на притензию. В ней указала что готова вернуть деньги, после того как она либо оформит возврат на озон либо отправит товар мне любым другим способом. Если я ей просто переведу деньги, хотя не знаю куда, то она сможет ещё и возврат оформить. Как мне быть в данной ситуации? Нужно ли в ответе писать адрес для возврата товара?

Здравствсуйте, я купил автомобиоь за наличные, попал в дтп, авто признано тоталом, страховка каско. Но на этапе оформления выплаты в страховой, я узнаю, что авто в залоге у банка. Вот уже пять месяцев ждем ответ от банка, никаких выплат нет. Сколько времени можно ждать ответ? И что мне делать, на момент покупки, яне знал что авто в залоге, никаких данных не нашел, поставил на учет без проблемм. Что мне делать?

Здравствуйте. Было дтп 13.02.2026, 28.02.2026 отправил электронно все документы страховой, выбрав вариант-ремонт на стоа. 17.03.2026 прислали в личный кабинет по осаго направление на ремонт. Акт осмотра подписал, осмотр был в страховой 10.03.2026. Экспертизу и акт осмотра прислали не туда, прислали на электронную почту. В акте осмотра не полностью все указали, и в экспертизе тоже, а точнее нужно менять ручку двери, а написали окрас ее. Ручка двери стоит 40000, ручка когда придет новая, ее еще необходимо красить. 18.03.2026 в адрес страховой направлена претензия и заявление на дополнительный осмотр. Сроки направления на ремонт вышли. 01.04.2026 пришел ответ от страховая о назначении дополнительнрго осмотра на 02.04.2026 года, я поеду. Буду говорить чтобы вписали замену ручки ее окраску. Осмотр состоялся 02.04.2026 года, акт осмотр выдали на руки, но с моим несогласием, я указал на недостатки. Прислала письмо страховая что можете ехать на ремонт по старому направлению ( там указан срок действия 10 дней), однако срок старого направления 10 дней истек в марте.Также страховая написала что акт осмотра и экспертиза прикреплена в моем личном кабинете, однако там при открытии файлов возникает ошибка. До сегодняшнего дня экспертизы я не видел и не выдали нового направление. Претензию страховой направил что экспертизу не получил и новое направление тоже не получил. Страховая пытается любым способом не выдавать документы. Вопрос ехать по старому первому направлению или же ждать нового?

добрый день! 25 марта я направляю дилеру претензию с просьбой гарантийного ремонта, 27 марта дилер отказал. Далее дилер направляет мне: а) само письмо с предложением о проведении экспертизы, датированным 09 апреля 2026г. б) дополнительный лист - «Соглашение о проведении независимой экспертизы», датированным 7 апреля 2026 г. (то есть задним числом от самого письма 09 апреля 2026 г.) Письмо поступило мне на почту только 15 апреля и вручено мне в этот же день. нарушил ли дилер процедуру ответа на претензию?