1 вопрос - можно ли снять эти издержки и каким образом (у Самсунг) или у мвидео?
Добрый день. Я приобрела встроенный холодильник Самсунг в мвидео. Через неделю после установки он перестал работать. Я обратилась в сервисный центр Самсунг. Они сработали должным образом - и после трёх визитов их специалистов жали заключение что он непригоден к ремонту. С этим заявлением я могу пойти в магазин мвидео и вернуть сумму которую я платила за него или, по идее, поменять на такой же если он будет. Но помимо суммы за холодильник я оплачивала - монтаж встроенного холодильника в шкаф, демонтаж - тк специалистам Самсунг нужен был полный осмотр, ввиду трёх их выездов в будни я целый день была дома и не могла работать, также три раза в виду поломки я выкидывала продукты. Сейчас заказав новый холодильник я снова должна оплачивать монтаж. 1 вопрос - можно ли снять эти издержки и каким образом (у Самсунг) или у мвидео ?
2 вопрос - вчера доехав до магазина - модели такой не было, то есть она есть но под другим артикулом:) и вместо 70 тыс которые я платила в марте новый холодильник стоит 120. В этом же тоже есть нечестный ущерб …
Про артикул вам нужно для начала удостовериться: этот действительно другой товар с другими характеристиками или же это тот же самый товар, с абсолютно теми же характеристиками, но с иным артиклем.
Дело в том, что согласно ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе:
Эту статьи следует понимать, что если модель та же (все харатиристики идентичны), но разный артикул — то вы вправе требовать замену товара на этот холодильник без каких-либо доплат.
В силу п. 1 ст. 24 при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
У меня имеется личный опыт замены товара, на который сменился артикул и продавец отказывался менять его без доплаты. После направления претензии с указанием на то, что ничего не изменилось в характеристиках товара кроме артикула, продавец обменял товар без доплаты.
Если это действительно иной товар, то в силу п. 2 ст. 24 указанного закона, вы должны доплатить разницу в ценах. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Следовательно, вы можете составить претензию с требованием заменить товар, а также с требованием возмещения убытков. Убытками будут ваши расходы по монтажу/демонтажу холодильника, которые необходимо будет подтвердить документами.
Вопрос с доплатой должен быть решен с учетом данных выше разъяснений.