Нам выдали матрас, не рассказав о процедуре приема, мы смогли только сверить наш ли это матрас по наклееной этикетке на упаковку матраса
Здравствуйте. Приобрели матрас,стандартного размера,консультировал продавец,рекомендивала несколько моделей,разрешила нам сфоторграфировать модели в каталог производителя,определится с выбором и приходить за покупкой. На следующий день мы вернулись в магазин,чтобы сделать заказ. Оплатили. Через 3 недели сообщили о поступлении товара на склад. Нам выдали матрас,не рассказав о процедуре приема, мы смогли только сверить наш ли это матрас по наклееной этикетке на упаковку матраса. Матрас дрставляется в 2х плотных пакетах, свободных, прозрачных, но вшитый ярлык под ними мы не заметили. Мы подписали акт приема передачи,забрали товар домой. Открыв дома упаковку по заводской спайке нашли вшитый ярлык производителем, на котором была указана иная иныормация о товаре,не как в каталоге. Мы обратились в магазин сначала позвонив, потом приехав, на 5ц день принясли претензию,т.к нам отказали в возврате товара ссылаясь на вскрытую упаковку и подписанный акт.
У нас есть все фото доказательства каталога производителя, вшитых ярлыков в матрас, так же на матрас установлена гарантия 18месяцев.
Подписанный акт не освобождает от ответственности за товар с несоответствующими характеристиками , так же как обнаружить брак возможно лишь вскрыв упаковку. Так ли это?