Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Каковы шансы судопроизводства?
Здравствуйте. Был приобретен пакетный тур на 2х в Гоа в слетать. ру. Электронные визы делали они же. На момент отлета визу сделали только жене. В переписке в ватсапе нас отправили на посадку в аэропорт обешая, что на мужа виза придет вот вот. Регистрироваться конечно не стали. Виза на мужа так и не пришла. Тур пропал. Каковы шансы судопроизводства?
Доброе утро!
Нужно все документы посмотреть. В норме, конечно ваш туроператор нарушил условия договора, (СКОРЕЙ ВСЕГО) нужно почитать договор. У вас на выбор при наличии вины исполнителя есть несколько вариантов действий. В любом случае нужно изучить договор и потом принимать решение о судопроизводстве.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Доброе утро!
Необходимо направить в адрес в слетать. ру претензию с требованием о возврате денежных средств, далее в случае отказа обращаться в суд на основании Закона о защите прав потребителей
Здравствуйте, Александр!
Без изучения вашего договора с агентом и туроператором никто не скажет вам о шансах. Кроме того, до суда вам следует обратиться к туроператору и турагенту с требованием(претензией) о расторжении договора, в которой указать на нарушение ваших прав как потребителя тур услуги. Ссылаться на требования ст. 32 Закона о защите прав потребителя и ст. 10 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, согласно которой вы вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таким условиям относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а также невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
И в этом случае, если в суде будет доказан факт того, что виза не получена по вине турагента — шансы большие.
А вот если причина неполучения визы в иных обстоятельствах, то тут надо обращаться к условиям договора.
Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете задать их мне в чате. Там же можно согласовать подготовку необходимых Вам документов.