Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можем ли мы требовать возврата денег у магазина?
Купили пилу в магазине 7 октября. 9 октября её пришлось вернуть обратно. Во время эксплуатации стала глохнуть. Попросили возврат денег. Пилу отправили в сервис центр. Нам пришлось купить новую пилу в другом магазине. Сегодня звонят из магазина, говорят забирайте пилу, неисправность в сервис центре устранили. Можем ли мы требовать возврата денег у магазина? Пила нам уже не нужна.
- IMG_20221107_183500.jpg
Здравствуйте, Любовь!
Да, имеете право.
В отношении технически сложного товара у потребителя есть право предъявить продавцу/производителю требования о замене на идентичный товар надлежащего качества без доплаты или на товар иной марки, модели с перерасчетом стоимости.
Однако это право потребитель может реализовать в период до 15 дней с даты приобретения товара. По истечении установленного срока потребитель вправе рассчитывать только на ремонт, за исключением следующих обстоятельств:
1) существенный недостаток товара (понятие раскрыто в преамбуле Закона «О защите прав потребителей»);
2) не соблюдение сроков ремонта товара, определенных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
3) отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого гарантийного года в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Описанные требования потребителя должны быть удовлетворены в период до 7 дней, а, если возникает необходимость более тщательной проверки товара, в срок до 20 дней. Допускается замена некачественного товара исключительно на новый товар, гарантийные сроки при этом, исходя из ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» исчисляются заново с даты передачи товара потребителю.