Какой закон может в этом помочь мне?
Добрый день. Нужна помощь. Сделала заказ на сервисе яндекс.еда в ресторане Румянцев. Указала дом, квартиру, этаж. Заказ должны были доставить к определенному времени, сервис не позволял отслеживать статус заказа и местонахождение курьера, так как курьер был от ресторана. Указала некорректный номер телефона. Вовремя заказ не доставили, статус сменился на «доставлено». Я обратилась в поддержку сервиса Яндекс.еда, где мне ответили: «курьер задерживается» (фото 1). Через пол часа задержки курьера, я нашла номер телефона ресторана и позвонив туда узнала, что заказ отменили, так как я не брала трубку. На самом деле, курьер даже не позвонил мне в домофон (который полностью исправен, я это проверила), ресторан сказал, чтобы за вовзиатом средств мы обращались в сервис Яндекс.еда, так как заказ через посредника. Они отказываются возвращать нам деньги, ссылаясь на то, что курьер ждал 10 минут, никто не вышел и он УТИЛИЗИРОВАЛ нашу еду. Деньги они не возвращают, так как деньги пойдут в компенсацию ресторану. Фото диалога прикрепляю.
Их внутренние порядки не должны противоречить закону РФ. Как в этой ситуации вернуть деньги? Какой закон может в этом помочь мне?
- 36DD0ED1-F934-4A6D-BF1A-EAA7B97A2AB3.jpeg
- 993A41AB-BA12-4010-8FE3-43E0FB11832C.jpeg
- D9639CC2-B5F2-426E-937E-426D1EAE59C6.jpeg
- 0D6B51E5-FE97-467F-9407-94B6BC380167.jpeg
- 6A748F33-5AF0-465C-8B5C-02D3A6D0BE89.jpeg
- 26A3F670-A101-4389-84FE-53A38CFFC4FE.jpeg