Скажите пожалуйста как вернуть деньги?
Здравствуйте!! Что делать столкнулась с мошенниством в вк, заказывала вещи, на 3050 там отзывы всë были, а в итоге они меня заблокировали.. Скажите пожалуйста как вернуть деньги?...
, Алина, г. Москва
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте, Алина!
Если в отношении вас совершено правонарушение или преступление, немедленно обратитесь в полицию.
В соответствии с Федеральным законом «О национальной платежной системе» банк обязан возместить клиенту незаконно списанные с банковской карты деньги в следующих случаях:
— Клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления о совершении такой операции. И при этом банк не доказал нарушение клиентом правил безопасного использования карты.
— Банк не уведомил клиента о несанкционированной операции. Закон обязывает банк информировать клиента о совершении каждой операции с использованием банковской карты путем направления ему уведомления в порядке, установленным договором с клиентом.
Отменить несанкционированную операцию нельзя, но вернуть денежные средства реально. Важно только быстро отреагировать. А сделать это можно следующим образом:
1. Незамедлительно позвонить в банк (номер телефона указан на обратной стороне банковской карты и на официальном сайте банка), сообщить о несанкционированном списании денег и заблокировать карту. Иначе, если на карте остались средства, мошенники могут повторить попытку и украсть деньги еще раз.
2. Написать заявление в банк об оспаривании несанкционированной операции. Сделать это можно в отделении банка. Помимо этого необходимо написать заявление на предоставление подробной выписки со счета, в которой будет отражено куда переведены деньги. Подготовка такой выписки может занять несколько дней. Выписка обязательно должна быть заверена подписью и печатью банка.
3. Обратиться в полицию с заявлением о мошеннических действиях. К заявлению нужно приложить выписку со счета. Вы можете не дожидаться получения выписки и подать заявление сразу, и потом по готовности выписки принести её в полицию.
4. Вместе с этим имеет смысл обратиться с жалобой в Центробанк. Такая возможность существует на официальном сайте. В жалобе напишите, что произошло незаконное списание денежных средств с банковской карты без вашего согласия, и попросите посодействовать в возврате. При этом нужно указать номер вашего заявления в банке.
5. Ожидать результатов расследования банка и возвращения денег. Банк обязан рассмотреть заявление клиента в течение 30 дней, а в случае трансграничного перевода средств — в течение 60 дней.
Если банк отказал клиенту в компенсации украденных средств, значит у него есть доказательства, что клиент нарушил правила безопасного использования карты. К таким нарушениям относится разглашение третьим лицам конфиденциальной информации, которая включает, в том числе, логин и пароль для входа в интернет-банк; пароль, который пришел по СМС от банка; CVC-код; ПИН-код. Или если клиент потерял карту, но не оповестил банк и не заблокировал её.
Если мой ответ помог решить вашу проблему, вы можете оценить его "+" в интерфейсе системы.
Алина, если у вас остались какие-либо вопросы, или требуется помощь в обращении в указанные органы, обратитесь ко мне в чат.
Если мой ответ помог решить вашу проблему, вы можете оценить его "+" в интерфейсе системы.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как вернуть деньги за невыполненную работу юриста по делу о мошенничестве?
Добрый вечер.
Обратилась к юристу о мошенничестве, сказал что будет работать со мной, заплатила 40т.р., за документы которые он должен подготовить, в акте указано документов, заявление в полицию, претензию в банк, иск, жалобу в прокуратуру и т.д после мне нужно отдать ещё 90т.р., для судебного разбирательства.
И около 25дней нет сдвигов, выслал мне 2документа, которые я сама распечатала, и направила заказным письмом по адресам.
Я что я заплатила? Могу ли я вернуть деньги и прекратить работу с этим юристом!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли отказаться от лечения и вернуть деньги за некачественный ортотик?
Здравствуйте! Я обратилась в клинику для того чтобы исправить свой глубокий дистальный прикус. Мне сказали что нужно ортотик. После ортотика можно поносить брекеты чтоб «зубы были ровными». Полностью мне озвучили сумму ортотика в размере 152500 со скидкой. Я согласилась и думала что брекеты или виниры это необязательно. В итоге надев ортотик я поняла что высоту Зубов нужно будет потом как-то корректировать. Но это ладно. Меня беспокоит то, что этот ортотик слетает с моих зубов когда я просто пью воду, а есть я вообще не могу, так как из-за этого ортотика у меня рвотные рефлексы и тошнота + он слетает и в него может забиваться еда. Я писала об этой проблеме врачу (особенно рвотные рефлексы у меня появляются ближе ко сну), на что он отвечал «спать надо в ортотике», я говорила, что не могу, на что он отвечал «тогда снимайте». Но что это за лечение? Я чувствую какое-то безразличие к себе + плохо себя чувствую из-за этого ортотика. Мне кажется что это некачественно оказанная услуга. Что мне делать? Могу ли я отказаться от лечения и вернуть деньги ? ( квитанции могу приложить, договор мне на руки они не выдали, а часть денег была произведена переводом, а 92500 наличными)
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Так вот мой вопрос, могу ли я вернуть деньги?
Здравствуйте! У меня такая ситуация. Я училась в техникуме заочно платно, оплатив за два полугодия 42000р. Т.к я живу не в самом городе, я приезжала дишь один раз, и отучилась неделю, не сдав ни каких сессий, т.е моя зачетка абсолютно пустая.
Приехать возможности не было, т.к я в декрете, следовательно прошло достаточно времни. Я даже не знаю, отчисли ли меня или же я числюсь еще. И вот я скоро еду в город, чтобы забрать документы. Так вот мой вопрос, могу ли я вернуть деньги?
И еще такой момент. Я как-то звонила куратору и задавала такой ей вопрос, на что был ответ "деньги вернуть мы не сможем, т.к семестра уже прошли. Если бы вы заплатили и почти сразу забрали документы, мы бы вернули" правы ли они в этой ситуации?
(Чеки о переводах техникуму имеются)
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар.
В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция.
25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран.
Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если куратор не оказывает помощь?
Здравствуйте. Купала курс по обучению в образовательном проекте Инстарт через куратора за 9990 . Куратор от слова совсем не помогает . Я могу вернуть деньги
Покупала курс 9 мая ?
Служба поддержки инстарт в первую очередь сказала обратится к куратору . По-хорошему урегулировать этот вопрос . А потом можно написать жалобу
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.