Добрый день.
Данный вопрос регулируется ФЗ «О защите прав потребителя»
1. Соберите как можно больше доказательств оказания сервисным центром услуги (доказательства у Вас уже есть)
2. Напишите претензию в сервисный центр.
Никаких жестоких критериев в написании претензии не существует. Вы можете в произвольной форме описать событие: где и когда заказали услугу, сколько заплатили, кто был свидетелем, последствия. А также обязательно приложите к претензии все доказательства, которые Вам удалось собрать. В претензии помимо средств, затраченных на услугу, Вы можете также попросить компенсировать Вам моральный вред, а также сумму на ремонт телефона в другом сервисном центре. Однако помните, что все Ваши издержки должны быть также подкреплены документально, а не звучать голословно. В претензии также можете сослаться на ст. 22 Федерального Закона «О защите прав потребителя» и обязать магазин рассмотреть Вашу претензию в течении 10 суток.
3. Направьте Вашу претензию заказным письмом на юридический адрес сервисного центра, либо вручите лично представителю под роспись, оставив второй экземпляр с отметкой о получении у себя.
4. В случае не поступления ответа от сервисного центра или же не удовлетворения Ваших требований — Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.
Если сумма понесенного ущерба менее 100 000 руб. — мировой судья, а если больше — районный (городской) суд.
Суд Вы вправе выбирать сами (по месту Вашей регистрации, по месту нахождения юридического лица, по месту нахождения филиала или представительства юридического лица).
Критерии в написании искового заявления гораздо серьезнее, чем в написании претензии, однако с нюансами Вы спокойно можете ознакомиться в интернете.
