Куда можно обратиться и на какой закон ссылаться?

Заказывала в магазине ноутбук, оформляла рассрочку через ОТП банк, ноутбук отказался с браком, магазин его принял. И договор на рассрочку должен был закрыть. В итоге магазин это делал больше 2х недель. Когда договор был закрыт, ОТП банк выставил комиссию за неиспользованный кредит. Хочу, чтобы м-видео эту комиссию оплатили. Написала им заявление, прошло 2 недели, движений нет никаких. Куда можно обратиться и на какой закон ссылаться? Спасибо!