Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите пожалуйста, что мне делать в данной ситуации?
Сдала в ремонт официальному сервестному центу Sony исправный планшет, с трещиной на стекле, чтобы поменяли стекло (1600р). Записала перед сдачей видео, что планшет работает, ещё есть фото. Мне позвонил мастер, сказал что после диагностики выяснилось , что там что то повреждено, и нужно менять дисплей и будет стоить 8500р, на что я ответила не нужно этого делать. Он сказал что планшет уже полуразобран, хотя по идеи он без моего ведома и согласия не может этого делать, .т.к. получается уже другая услуга. На что он потом сказал, что во время срезки повредилась деталь, я сказала, раз вы повредили , вы должны сделать, он сказал мол он уже был повреждён, хотя у меня всё прекрасно работало. Так же я спросила, что по технологии должны были сначала вынуть битые стекла, а потом поставить в аппарат, он сказал что этого не делал. Ремонт был не по гарантии. Подскажите пожалуйста, что мне делать в данной ситуации?
- 20221012_105334.jpg
Здравствуйте, Наталья. Так как в ходе ремонта Ваш планшет был повреждён, Вам должны компенсировать причинённый имущественный вред. Для защиты своих прав, Вам необходимо составить претензию. Готов помочь Вам, пишите в чат.
Наталья, добрый день. Согласно Закона о защите прав потребителей вы имеете право на возмещение некачественно оказанной услуги, убытков, неустойки, морального вреда, а также штрафа в размере до 50% от суммы присуждённого.
Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать возмещения.
в случае, если претензию не удовлетворят, необходимо подать исковое заявление.
за более подробной консультацией вы можете написать мне в личном сообщении
Добрый день. В соответствии с законом о защите прав потребителей качество товара (работы, услуги) должно соответствовать договору. Информация о цене услуги доводится до потребителя при заключении договора. Согласно правилам бытового обслуживания населения при оказании услуг (выполнении работ) с материалом (вещью) потребителя исполнитель обязан соблюдать требования и исполнять обязанности, установленные статьями 35 и 36 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В соответствии со ст.35 закона о защите прав потребителей Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи). В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. В силу ст.36 вышеуказанного закона Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. Таким образом, исполнитель обязан был информировать вас о том, что потребуются другие работы, и только после вашего одобрения, приступить к их исполнению. В связи с этим, вы вправе не производить оплату за работы, которые не были согласованы. Что касается повреждения, вы вправе обратиться к исполнителю с требованием о его устранении.