Как я могу получить новый робот пылесос по гарантии?

Здравствуйте, Анастасия. В данном случае для защиты своих прав необходимо составить претензию (юридически грамотно изложить свою позицию) и направить её в адрес организации. Готов помочь Вам, пишите в чат.

Анастасия, доброе утро.

Согласно п. 1 ст. 18  Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Таким образом, вам необходимо написать заявление с указанием того, что все сроки истекли, и вы требуете замены на новый либо возврата денежных средств. В случае, если на вашу претензию не ответят или откажут в удовлетворении, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, убытков, а также штрафа в размере до 50% от суммы присуждённого.

если мой ответ был полезен, пожалуйста нажмите +