Вопрос, в какой срок мы должны провести экспертизу?

Добрый день.

Клиент не согласился с заключением и требует в претензии вернуть деньги за телефон. Мы со своей стороны предлагаем провести независимую досудебную экспертизу. Вопрос, в какой срок мы должны провести экспертизу?

 В течение 10 дней.

Поскольку им заявлено требование об отказе от договора и возврата оплаченной суммы — срок его удовлетворения в силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет 10 дней.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В указанный срок входит и время проведения экспертизы качества товара.

Александр, добрый день! Согласно ч. 5 ст. 18 и ст. 22 Закона о защите прав потребителей № 2300-1 экспертиза должна быть проведена в данных обстоятельствах в течение 10 дней.

Абз. 3 ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующую обязанность продавца на случай, если по результатам проверки качества товара у сторон имеются разногласия: 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Т.е. срок проведения экспертизы будет зависеть от предъявленных покупателем требований к продавцу.

Если покупатель требует устранить недостатки приобретенного товара и срок их устранения сторонами письменно не определен,  срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней в соответствии с ч. 1 ст. 20 Закона N 2300-1 «О ЗПП».

 Если же покупатель предъявил продавцу требование о замене некачественного товара, то в соответствии с ч. 1 ст. 21 Закона «О ЗПП» максимальный срок проведения экспертизы составляет 20 дней.

Если покупатель предъявляет продавцу требование о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление его недостатков, возврате уплаченной за товар суммы, а также требования о возмещении причиненных убытков, экспертиза качества товара должна быть проведена в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона N 2300-1 «О ЗПП».

О времени и месте проведения экспертизы Продавец обязан уведомить покупателя, т.к. покупатель вправе присутствовать при ее проведении.