Оформила кредит на товар, в Ренессанс кредите, хотела погасить досрочно, но на горячей линии банка ответили

Добрый день! Оформила кредит на товар, в Ренессанс кредите, хотела погасить досрочно,но на горячей линии банка ответили что моих документов нет,не могу войти и в интернет банк кредита.говорят ,обратитесь в магазин где брали товар.В магазин обратится не могу, т.к это была распродажа, они были всего один день.Как мне быть?