Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

124 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
124 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возврат технически сложного товара

Доброго времени суток! приобретен ноутбук 20 дней назад. только сейчас обнаружена неисправность. товар не удовлетворяет характеристикам, заявленным продавцом. можно ли без сервисного центра вернуть/обменять товвар???

15 Января 2014, 21:55, вопрос №341365 Димитрий, г. Новороссийск

Уточнение клиента

заявленная характеристика производительности ноутбука(оперативная память) не отвечает требованиям покупателя по техническим неполадкам. К примеру, заводом установленно 8Гб, по факту 4Гб. саморучно исправлять гарантийный товар нежелательно. Заранее спасибо!

16 Января 2014, 23:02

Уточнение клиента

Доброго времени суток! заводом-изготовителем и соответственно продавцом заявлена память в количестве 8 Гб. По факту проверки технически сложного товара, при покупке, неполадок не обнаружено. По истечении 20 дней обнаружилась проблема, указанная мною выше(оперативная память стала вдвое меньше). Т.е. вопрос технического характера. Товар не относится к заведомо подложным, как вы посчитали

17 Января 2014, 10:49
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 07.12.2016 мы ответили на 947 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (3)

  • Адвокат - Бажутов Евгений

    Добрый день.

    Что значит «товар не удовлетворяет характеристикам, заявленным продавцом»?

    16 Января 2014, 11:10
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Адвокат - Бажутов Евгений

    Вам реализовали товар с 4 Гб ОЗУ, удалив 4 Гб ОЗУ? Это вы считаете недостатком? Или вы просто выбрали не тот товар?

    16 Января 2014, 23:23
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Адвокат - Бажутов Евгений

    Если я правильно понял в итоге, у вас перестала функционировать одна планка ОЗУ, ополовинив оперативную память компьютера. В этом случае, это является неисправностью (недостатком) товара. Если на товар установлен гарантийный срок, Вы вправе требовать от производителя следующее (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

    «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»

    К сожалению 15 дней с момента продажи истекли, поэтому Вы можете только требовать устранения недостатка. Вряд ли в данной ситуации он будет признан существенным, т.к. модуль памяти элементарно заменяем.

    Если на товар гарантии нет, то Вы вправе заявлять те же самые требования, только от Вас могут потребовать доказательств того, что недостаток возник не по Вашей вине.

    17 Января 2014, 10:56
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats