8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
800 ₽
Вопрос решен

Подскажите пожалуйста какие мои действия?

Здравствуйте, такая ситуация. Купила телефон с заявленным гарантийным сроком 2 года. Телефон вышел из строя спустя 2 недели. В серверном центре магазина сказали что не могут починить и направили в платный сервис. В обмене / возврате отказали. Подскажите пожалуйста какие мои действия ?

, Елизавета, г. Москва
Евгений Щипачев
Евгений Щипачев
Юрист, г. Смоленск

Здравствуйте, Елизавета.

Вы вправе дождаться окончания сервисного обслуживания, затем если он выйдет за пределы установленного законом срока, взыскать неустойку с самого сервисного центра.

Либо вы можете сдать товар продавцу в любое время в течение гарантийного срока, если причина поломки — производственный брак (не связана с эксплуатацией), потребовав из этого перечня:

п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (цитирую закон в сокращенной форме):

 потребовать замены; 

 потребовать уменьшения покупной цены;

 потребовать  безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;

 потребовать возврата денежных средств.

 Продавец обязан принять товар и за свой счет осуществить экспертизу. Если экспертиза установит, что товар с дефектом, Вы вправе реализовать любое из требований, указанных выше (вернуть деньги, потребовать аналог и т.п.). Если экспертиза установит вину пользователя, то товар Вам вернут с отказом в замене товара или возврате денег. Такой отказ можно оспорить (провести независимую экспертизу и подать иск).

0
0
0
0
Елизавета
Елизавета
Клиент, г. Москва
Магазин говорит, что обмен товара и какие либо действия производятся только в течении двух недель, хотя гарантийный срок заявлен 2 года. 2 года это только ремонт как мне сказали и то который они отказались производить

Замена товара в связи с тем, что он не подошел осуществляется в течение 2 недель, т.е. по существу без причины. Правда, технически сложные товары в принципе не подлежат возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463).

Однако, вы возвращаете товар продавцу не без причины, а потому что обнаружен дефект его работы, и этот дефект обнаружен в течение гарантийного срока. То есть права потребителя нарушены. Вы можете требовать аналог, бесплатно отремонтироваться в сервисе или вернуть деньги.

Сдайте товар продавцу вместе с письменным требованием возврата оплаты (за товар пусть распишутся, что получили для проведения экспертизы). Укажите свои реквизиты для возврата денежные средств.

0
0
0
0
Андрей Пацека
Андрей Пацека
Юрист, г. Ростов-на-Дону

НЕобходимо составить претензию согласно ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»

отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть за него деньги можно  в течение первых 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП).

Так как это технически сложный товар то возможно понадобиться проведение экспертизы. Необходимо разобраться когда что и как, то есть смотреть документы и переписку с продавцом если таковая велась. 

Вообще сервисный центр магазина должен был в случае если они не могут устранить неисправность являющуюся существенным недостатком сотавить заключение по которому вам вернули бы деньги или заменили товар на товр надлежащего качества.

Ваши права нарушены неоднократно. нужна срочная претензия возможно по ней произведут возврат, главное составить ее так чтоб у продовца не возникло желание продолжать в суде.

0
0
0
0
Елизавета
Елизавета
Клиент, г. Москва
На что я имею право по истечению 15 дней? Возврат и обмен мне уже как-то не особо интересен, достояно было бы ремонта. Но они отказываются его производить. Продавец сообщения игнорируют и неохотно выходит на связь

Я так понимаю что Вам уже незаконно отказали когда ВЫ обращались в срок  до 15 дней. и такое поведение продавца уже не говорит о его готовности договариваться по закону.

Нужно начать действовать в рамкак закона

Необходимо пройти досудебную процедуру то есть предьявить претензию. После этого любой суд вынесет решение по которому  Будет компенсирована путем принудительного взыскания:

полная стоимость смартфона

Судебные расходы в райое от 5 до 25тр.

Штраф в размере 50 % взысканого

Неустойка расчитаная особым образом 

компенсация морального вреда от 2тр до 15тр.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
Мой ребенок ИВАН присутствуя на тренировке по карате попросился
Мой ребенок ИВАН, присутствуя на тренировке по карате, попросился сбегать в раздевалку и попить воды. Пока он бежал, другой мальчик, которому мой сын не нравится, поставил ему подножку. Иван упал, получил перелом руки в локтевом суставе со смещением, в больнице проведена операция, были установлены спицы. У ребёнка остается непонятной ситуации с пальцами, пока чувствительность не полная, возможно, травмированы нервы. Ребенку наложили гипс на 3 недели. Он не сможет посещать музыкальную школу и играть на фортепиано длительное время, а может и совсем. Как правильно себя вести с родителями ребёнка? Сколько требовать компенсацию вреда? Судится не хотелось бы, желательно выйти на мировую Какие мои действия сейчас? Стоит ли обсуждать компенсацию или дождаться заключения врачей? В ближайшие недели будем ездить в больницу каждый день на лечение, потом скорее всего реабилитация
, вопрос №4857170, Анастасия, г. Калуга
Недвижимость
Какие мои дальнейшие действия?
Здравствуйте, я выиграла суд с управляющей компанией. Решение у меня на руках. Какие мои дальнейшие действия? Как скоро я получу деньги?
, вопрос №4856828, Татьяна, г. Москва
Семейное право
Подскажите каким образом я могу забрать свои вещи?
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться, как мне поступить. Проживали совместно с женщиной в её квартире. Поссорились разошлись. (Выгнала) В квартире остались мои вещи, а именно строительный электроинструмент. Она категорически отказывется выходить на связь, обсудить как забрать нет возможности. Даже если разговор заходит , то она уклоняется от ответа. Подскажите каким образом я могу забрать свои вещи? Доказать принадлежность вещей я могу, некоторые находятся ещё в рассрочке. Если взять с собой сотрудника полиции или написать заявление....??? Спасибо.
, вопрос №4855860, Владимир, г. Сочи
1150 ₽
Вопрос решен
Банкротство
Какие мои действия они давят на меня чтоб я писала бумагу на отчисление но там числится 3 курс я боюсь что если
Добрый день была в колледже на 1 курсе , сессию не закрыла с ноября 2024 года вступила в процедуру банкротства , на учебы был взят образовательный кредит все это в банкротстве учтено . Колледж требует чтобы я отчислилась но как будто с 3 курса куда они меня автоматом зачислили почему то . Теперь якобы я им должна денег за два года образования но я не посещала колледж в это время . Какие мои действия они давят на меня чтоб я писала бумагу на отчисление но там числится 3 курс я боюсь что если так напишу то придется 200 к им платить .Процедура банкротства кстати еще идет на стадии реализации имущества . Договор есть с колледжем могу прислать.
, вопрос №4855948, Анастасия, г. Сургут
Дата обновления страницы 21.09.2022