Скажите, пожалуйста, как мне следует поступать дальше?

Question

Добрый вечер. 18.08.2022 я попал в ДТП (мужчина, стоящий впереди меня, перепутал передачи и, вместо того, чтобы поехать вперед, поехал назад). Мы вызвали сотрудников ДПС. По факту приезда сотрудники сообщили нам, что, согласно федеральному закону, мы обязаны оформить европротокол без вызова сотрудников ДПС (что, как выяснилось позднее, не соответствует истине), если общая сумма повреждений не превышает 100 000 рублей. Разумеется, самостоятельно определить сумму повреждений мы не могли, но это каким-то чудесным образом сделал за нас сотрудник ДПС, сказавший: "Тут точно меньше 100 тысяч". В целом, мы согласились. Был оформлен европротокол, с которым на следующий день я поехал в свою страховую – Ресо-Гарантия (есть только ОСАГО, КАСКО не оформлял). В европротоколе виновником ДТП написано, что вину он свою признает. Мое обращение зафиксировали, назначили дату и время осмотра. В назначенную дату оценщик произвел осмотр только внешних повреждений, сославшись на то, что осмотр возможных скрытых внутренних повреждений он проводить не обязан и это ложится на плечи застрахованного лица. Через пару дней я получил от страховой выплату в размере 10 000 рублей. С суммой, конечно, я не согласился, никаких бумаг не подписывал (хотя подписать мне ничего не предлагали и просто проинформировали меня по смс о выплате страховой суммы на счет). Я решил обратиться к независимым автооценщикам. Нашел сертифицированную компанию и поехал к ним. Мне сняли передний бампер (удар был в него), осмотрели повреждения и произвели 3 расчета - УТС, расчет повреждений по единой методике (для страховой компании, поскольку ее представитель сказал мне, что другой расчет страховые не принимают) и среднерыночный расчет. За оказанные услуги я оплатил 11 500 рублей (7000 за оценку и 4500 за снятие/установку бампера и передних подкрылков). Все необходимые чеки имеются у меня на руках. Согласно полученным расчетом: 1) УТС - 11 809,66 р. 2) По единой методике: — стоимость ремонта ТС (без учета износа заменяемых запчастей): 55 553,94 р. — стоимость устранения дефектов ТС (с учетом износа заменяемых запчастей): 49 602,65 р. 3) Среднерыночный: — стоимость ремонта ТС (без учета износа заменяемых запчастей): 87 442,64 р. — стоимость устранения дефектов ТС (с учетом износа заменяемых запчастей): 83 575,21 р. Расчеты приложил («Skoda Karoq к804хв799 ЕМ.docx», «Skoda Karoq к804хв799 СР.docx» и «Skoda Karoq к804хв799 УТС.docx»). На основании этих расчетов я обратился в страховую компанию. Было написано заявление с просьбой доплатить причитающуюся мне сумму (заявление так же приложил: «Заявление на перерасчет.jpg»). Через 3-4 дня я получил ответ от страховой компании (ответ так же приложил: «Ответ на заявление по перерасчету.pdf»). Ознакомившись с результатами, я позвонил в компанию, которая осуществляла независимую экспертизу, где меня заверили, что расчет повреждений по единой методике полностью соответствует «Единой Методике» (компания на рынке давно, имеет как свой штат юристов, так и право осуществлять деятельность по независимой оценке – в расчете имеется копия выписки из государственного реестра экспертов-техников). Обозначенную, согласно ответу, сумму Ресо-Гарантия выплатила на мой счет (аналогично, никаких документов на согласие я не подписывал). Скажите, пожалуйста, как мне следует поступать дальше? Я планировал обратиться к финансовому омбудсмену. Если решение будет принято не в мою сторону, то далее планирую обращаться в суд. Хотелось бы получить развернутый ответ, с учетом всех возможных тонкостей и рисков предстоящих процессов.

Михаил Петров · Answer

Добрый вечер. Скажите, пожалуйста, как мне следует поступать дальше? Я планировал обратиться к финансовому омбудсмену. Если решение будет принято не в мою сторону, то далее планирую обращаться в суд. Поскольку в страховую компанию после выплаты Вы уже обращались, то повторного обращения в СК не требуется и у Вас есть право на подачу заявления финансовому уполномоченному. При этом, на что хочу обратить Ваше внимание, изначально обращаясь в страховую компанию Вы не обязаны были производить самостоятельно расчет ущерба и делать экспертизу. Действующее законодательство на Вас не возлагает подобной обязанности. Тут нужно было исходить из требований Положения Банка России от 19.09.2014 N 431-П согласно которому 5.4. При наличии разногласий между потерпевшим, являющимся потребителем финансовых услуг, определенным в соответствии с частью 2 статьи 2 Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из спора по обязательному страхованию, указанный в настоящем абзаце потерпевший должен направить страховщику письменное заявление (далее — заявление потерпевшего), включающее следующие сведения: наименование страховщика, которому направляется заявление потерпевшего; фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства потерпевшего, почтовый адрес или адрес электронной почты, на который страховщиком направляется ответ на заявление потерпевшего; требования к страховщику с описанием обстоятельств, послуживших основанием для подачи заявления потерпевшего со ссылками на положения нормативных правовых актов Российской Федерации; банковские реквизиты, на которые страховщику необходимо осуществить страховую выплату или указание потерпевшим на получение денежных средств в кассе страховщика, если заявление потерпевшего содержит требование о страховой выплате. По решению потерпевшего к заявлению дополнительно прилагаются документы, подтверждающие обоснованность требований потерпевшего , в виде оригиналов или их копий, заверенных в установленном законодательством Российской Федерации порядке. Таким образом, Вам вполне было достаточно подать претензию в которой Вы могли указать, что не согласны с размером выплаты. Страховая компания обязана самостоятельно повторно произвести оценку ущерба. С учетом данного обстоятельства Вы можете смело обращаться к финансовому уполномоченному указывая, на необоснованность ответа страховой компании. В данной ситуации финомбутсмен в силу представленных ему полномочий также самостоятельно произведет переоценку ущерба и примет решение о выплате или об отказе в выплате страхового возмещения.