Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли возможность вернуть мои деньги?
Добрый день! Купила обучение, которое проходит онлайн, на платформе, оплатила у них на сайте, ( кредит, тут же был одобрен и выдан Сбербанком) деньги поступили на мой счёт и тут же списались в пользу оплаты онлайн курса. Я обучение так и не прошла, заявление на возврат денег отправила через год. На что получила ответить, что деньги можно было вернуть в течении месяца, а так услуга считается оказанной, но они мне разрешают всё де пройти оплаченное обучение. Есть ли возможность вернуть мои деньги?
Спасибо!
Добрый день, Елизавета.
Важно понимать какого рода обучение, предполагает ли оно личное взаимодействие с Исполнителем, проведение семинаров/занятий/уроков, выполнение домашних заданий по итогам, а после их проверка Исполнителем — двухстороннее взаимодействие Сторон. При этом если было регламентировано расписание?
По общему правилу от услуги можно отказаться в любой момент, до её оказания. Необходимо руководствоваться ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п.1 ст. 782 ГК РФ.
Для осуществления отказа от услуги необходимо направить в адрес Исполнителя уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора, в этом же уведомлении необходимо предусмотреть требование о возврате денежных средств. Уведомление необходимо направить на электронную почту Исполнителя (для оперативности). После продублировать через Почту России ценным письмом с описью вложения, данный способ направления максимально упростит доказывание факта направления в случае возникновения спора.
Если договором не предусмотрен порядок и сроки возврата, то в соответствии со ст. 314 ГК РФ Исполнитель должен вернуть денежные средства в течении 7-ми дней с момента получения Уведомления.
ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
п.1 ст. 782 ГК РФ
1. Заказчик вправе от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
п. 2 ст. 314 ГК РФ
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
С уважением, Александр
Как правило взаимодействие между сторонами в онлайн формате осуществляется на основании Публичной оферты (пользовательское соглашение, оферта, договор-оферта и т.п.). Исполнитель услуг публикуют на своем сайте данный документ. Данный документ публикуется в «подвале» (в самом низу) сайта.
Оферта — это предложение заключить Договор. Условия договора указываются в данном предложении.
Принятие оферты другой стороной — любой желающий может ответить на публичную оферту, для этого ему необходимо её принять (Акцпет), в оферте четко регламентировано какие именно действия будут являться принятием оферты. Обычно это регистрация и оплата услуг в соответствии с выбранным курсом.