8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Все ли верно мы делаем, что отказываемся самостоятельно проводить экспертизу?

Здравствуйте. Я индивидуальный предприниматель. Покупатель купил джинсы 27.08, сегодня принесла их возвращать без бирок и ценников, на джинсах следы носки (вытянуты колени). То есть товар был в употреблении. Наш продавец отказал в возврате, покупатель наслаивала на экспертизе. Мы отказались, с нашей стороны очевидно что вещь ношена и возврату не подлежит, экспертиза не нужна, если покупатель считает что мы не правы, то может самостоятельно отправить джинсы на экспертизу. Покупатель написала заявление на возврат, оставила продавцу джинсы и ушла. Как теперь мы должны ответить ей на заявление (письменно? Что написать в нем?) Все ли верно мы делаем, что отказываемся самостоятельно проводить экспертизу?

Показать полностью
, Мария, г. Москва
Владимир Трегубов
Владимир Трегубов
Юрист, г. Тверь

Мария, здравствуйте. 

Из вашего вопроса неясно, на что ссылался потребитель при возврате товара.

Если покупатель ссылался на возможность возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, то по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В этом случае никакой экспертизы не предусмотрено. 

Если покупатель ссылался на то, что товар был ненадлежащего качества, то в таком случае в соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. В этом случае вы обязаны произвести экспертизу в случае наличия спора о причинах возникновения недостатка товара. Если вы отрицаете факт наличия недостатка товара, то в этом случае производить экспертизу вы также не обязаны. 

Ответ на претензию зависит от того, на что конкретно ссылался покупатель, возвращая вам товар. 

0
0
0
0
Мария
Мария
Клиент, г. Москва
Изначально просто сдать, потом после отказа начала говорить что джинсы ужасного качества, но что конкретно ее не устраивает не говорила. никакого брака на джинсах нет (дырок и т п)

Напишите ей в ответе на претензию, что товар надлежащего качества, возврату и обмену не подлежит на основании статьи 25 ФЗ «О Защите прав потребителей», поскольку он надлежащего качества, у товара не сохранен товарный вид и отсутствуют потребительские ярлыки. 

Просьба оценить консультацию на странице вопроса. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Медицинское право
Если там покажет положительный результат я могу пересдать тест, и что будет меня уволят с работы?
Добрый день, отвезли в ПНД там сделали экспресс тест все вышло отрицательное, мочу отправили в лабораторию на экспертизу. Если там покажет положительный результат я могу пересдать тест, и что будет меня уволят с работы ? Посадят ? Или все обойдется ?
, вопрос №4106785, Хаджи-Мурат, г. Муравленко
Договорное право
Делает ли такая ошибка нотариальный документ недействительным?
Добрый день. Сделано нотариальное заявление для продажи квартиры, полученной по наследству. В нем собственник обязуется решить все споры с возможными появившимися наследниками самостоятельно, вот только указано, что квартира получена в наследство по завещанию, а по факту по закону. Делает ли такая ошибка нотариальный документ недействительным?
, вопрос №4106108, Ирина, г. Москва
Семейное право
Здравствуйте, подскажите есть долг по алиментам, дети совершеннолетние и проживают сейчас со мной, могут ли они написать что не имеют претензий и убрать долг?
Здравствуйте, подскажите есть долг по алиментам, дети совершеннолетние и проживают сейчас со мной, могут ли они написать что не имеют претензий и убрать долг?
, вопрос №4105858, Александр, г. Москва
486 ₽
Вопрос решен
Семейное право
И стоит ли это делать сейчас, до развода или по суду при разделе имущества?
Здравствуйте. Я нахожусь в ситуации на пороге развода. Невозможно так жить в психологическом насилии. Вопрос вот в чем. У нас с мужем 3 детей младше 8 лет. Он разводиться не хочет, инициатор буду я. В нашей семье он хорошо зарабатывает, около 100. У меня заработок 22 плюс непостоянные доходы от деятельности ИП. Во-первых, в данной ситуации могу ли я рассчитывать на то, что детей оставят со мной, несмотря на невысокий заработок? Второе - муж оформил семейную ипотеку на себя одного и купил однокомнатную квартиру в новостройке. Ипотеку мы гасили совместно, тк ведём общий бюджет, все деньги в одной куче. Ипотека ещё не закрыта, только начало погашения. На ее погашение был использован также региональный маткапитал за рождение 3 ребенка. Что теперь будет с этой квартирой при разводе? При использовании маткапитал должна быть выделена доля ребенку. Но пока не погашена ипотека это сделать нельзя, ТК квартира в залоге у банка. Также, у нас есть совместная квартира, в которой мы все живём. Куплена она была на средства обоих, в браке - при стоимости квартиры на тот момент 2950тр, были вложены деньги от продажи моей квартиры 1800тр и от продажи его квартиры 1300 (деньги вложены в ипотеку и ремонт), плюс федеральный маткапитал 426тр (на момент 2017г). На данный момент собственность оформлена 50/50. Но мы были обязаны выделить доли и двоим детям, ТК на момент использования маткапитал детей было двое. После - у нас родился третий ребенок. Нам необходимо выделить доли в квартире. Вопрос - на всех пятерых (родители и трое детей), или только на четверых, как было на момент использования маткапитал? Эта ипотека давно закрыта. И стоит ли это делать сейчас, до развода или по суду при разделе имущества? (Муж хочет выделить доли детям только в сумме маткапитала, а я хочу разделить равными долями, на 4х или 5х).
, вопрос №4105825, Галина, г. Новокузнецк
Автомобильное право
Могут ли сотрудники ГИБДД заставить меня, самостоятельно снять тонировку с передних стекло моей машины?
Могут ли сотрудники ГИБДД заставить меня, самостоятельно снять тонировку с передних стекло моей машины?
, вопрос №4105752, Анастасия, г. Москва
Дата обновления страницы 04.09.2022