8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Совершил покупку монитора 30.08.2022 покупка была совершена в 19: 45, привезли обратно в магазин в 20: 55.В магазине

Доброго времени суток. Совершил покупку монитора 30.08.2022 покупка была совершена в 19:45 ,привезли обратно в магазин в 20:55.В магазине Ситилинка .После того как привезли домой,распаковали ,была обнаружена трещина во всю вертикаль монитора. После этого незамедлительно отвезли обратно в магазин по этому же адресу.Сказали что ничем не могут помочь,и направили писать заявку в форме обратной связи на сайте.Заявку написал,но боюсь что они будут тянуть с этим делом.

Плюсом в данной ситуации является тот факт,что мне в магазине не выдали товарный чек,где подписывается то,что я осмотрел товар,и должен оставить подпись,что не имею претензий к внешнему виду.Подскажите что можно сделать в этой ситуации.Спасибо!

Показать полностью
  • photo_2022-08-31_20-52-48
    .jpg
, Дмитрий, г. Москва
магазин

Добрый вечер!
Отсутствие кассового чека о покупке монитора не является основанием для отказа в замене или возврате товара (ч. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). 
Также в соответствии с пунктом 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17, если покупка была оплачена безналичным путем, то доказательством может служить выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах.

Помимо выписки с банковского счёта Вы можете просить сотрудников магазина о поиске информации о покупке или же сослаться на свидетельские показания (если покупка совершалась с кем-либо из Ваших родственников или друзей).  

Таким образом, Вы можете потребовать от продавца: 

— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  — соразмерного уменьшения покупной цены;

  — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

  — или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

1
0
1
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Москва
Алина, добрый вечер.Подскажите, если магазин будет настаивать на том, что механическое повреждение было совершено мной, как можно оперировать в споре о том, что повреждение было не по моей вине, а по вине магазина.Как я писал выше, сотрудник магазина при выдаче товара не выдал товарный чек, в котором расписано то, что я не имею претензий по внешнему виду товара.
Алина Мкртчян
Алина Мкртчян
Юрист, г. Краснодар

У Вас на второй строке указано, что «претензии к внешнему виду и комплектации принимаются магазином в день совершения покупки». Указанное условие Вы выполнили, а следовательно ответственность на внешний вид переходит на продавца. 

Но в Вашем случае первоначально следовало составить претензию (в 2-х экземплярах) и предоставить её в магазин. В претензии традиционно указываются данные получателя претензии (наименование магазина, адрес расположения), Ваши данные (ФИО, адрес, телефон), наименования товара с указанием даты и места его приобретения, обнаруженные Вами недостатки, время и обстоятельства их обнаружения, а также  требования, вытекающие из выявленных недостатков.
Далее некачественный товар надлежит вернуть продавцу с требованием о проведении экспертизы (не забудьте зафиксировать факт возврата товара в магазин). Продавец (изготовитель) обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. При этом Вы вправе принять участие в данной проверке и, в частности, можете продемонстрировать недостатки товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Если по результатам проверки качества товара недостатки не выявлены либо продавец указал, что причиной возникновения недостатков послужили ваши действия, настаивайте на проведении экспертизы товара за счет продавца. 

Но изначально отталкивайтесь от того, что у Вас в документах указано, что Вы приняли товар без проверки и в имели право в день покупки сообщить продавцу о ненадлежащем качестве приобретенного монитора. 

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый вечер! 

Если хотите вернуть именно денежные средства, то срок удовлетворения требований составляет 10 дней. При требовании об устранении недостатков- 45 дней; замены товара ненадлежащего качества-20 дней.

При этом также если продавцом будет назначена экспертиза, то по времени она  не должна превышать сроки, указанные в абзаце 3 ч.5  ст.18 в зависимости от выбранного вами требования:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

1
0
1
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Москва
Илья, добрый вечер.Подскажите, если магазин будет настаивать на том, что механическое повреждение было совершено мной, как можно оперировать в споре о том, что повреждение было не по моей вине, а по вине магазина.Как я писал выше, сотрудник магазина при выдаче товара не выдал товарный чек, в котором расписано то, что я не имею претензий по внешнему виду товара.
Илья Гнусов
Илья Гнусов
Юрист, г. Москва

В данном случае если они откажутся от исполнения ваших требований (хотя им нужно доказать, что механическое повреждение нанесли именно вы чтобы избежать ответственности),  вы можете в судебном порядке потребовать удовлетворения ваших требований, суд также может назначить экспертизу.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Могу ли я вызывать второго продавца для того, чтобы осуществить покупку у другого кассира
Здравствуйте. Регулярно обслуживаюсь в магазине рядом с домо в котором предусмотрено 2 кассы. Но с некоторых пор в магазине работает кассиром человек с которым я ни хочу ни как контактировать. Могу ли я вызывать второго продавца для того,чтобы осуществить покупку у другого кассира... Могут ли мне запрещать в магазине выбирать у какого кассира обслуживаться.
, вопрос №4853059, Нина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
ЖКХ
В этом сезоне ничего не завоздушивалось, но температура снова была 20-21 градус в и сырость до января, холодные
Проживаем в квартире в доме 2018 года постройки на 17м последнем этаже , пока что получили по соцнайму , но собираемся приватизировать. Проживаем 2 года и вот уже второй год в проблемы с теплом в квартире, первый год у нас остывали и завоздушивались батареи постоянно и поэтому было холодно и сыро , температура 20- 21, но влажность при такой температуре 55-60, УК говорила что дело в наших батареях, мы собрались дожить зиму и потом менять и вдруг в феврале у нас стало хорошее отопление и температура 24-25 градусов и так до конца сезона. В этом сезоне ничего не завоздушивалось , но температура снова была 20-21 градус в и сырость до января, холодные потоки по всей квартире , как ветер , батареи горячие, с января эти потоки вдруг прекратились и стало 24-25 градусов. Месяц мы радовались , но в феврале снова снизилась температура при горячих батареях и потоки холодные по квартире . Температура в норме в квартире. Чувствуем , что это с техэтажа , он над нами, что там сквозняк и холод. Сделали заявку, слесарь позвонил сказал , что на техэтаж все в порядке, а температура в квартире в норме , но у нас сырость и сквозняк , а когда это пропадает, то тепло и нет сырости. Как нам действовать, подскажите пожалуйста, как выяснить причину и общаться с УК, у которой цель не помочь , а переложить ответственность.
, вопрос №4852139, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Хищения
Здравствуйте, меня обвиняют в краже магазине, но в магазине нету камер что делать?
Здравствуйте, меня обвиняют в краже магазине, но в магазине нету камер что делать?
, вопрос №4851570, Илья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
В магазине заказывали плитку керамическую( расчитывал продавец количество), с получения и оплаты прошло 6 дней, можно ли по закону вернуть оставшуюся плитку
В магазине заказывали плитку керамическую( расчитывал продавец количество), с получения и оплаты прошло 6 дней, можно ли по закону вернуть оставшуюся плитку. Магазин отказывается, ссылается, что товар был привезен подзаказ.
, вопрос №4851458, Евгения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Последний раз я отправляла к нему дочь летом, и он в назначенный день ее не привез
Здравствуйте, мне нужна консультация и возможно помощь юриста по семейным вопросам. С бывшим мужем в разводе почти восемь лет. Есть общая несовершеннолетняя дочь, 12 лет. На протяжении всех этих лет отношения нормальные с бывшим мужем сохранить не удалось. Он проживает с нами не в одном городе. Но я ему позволяла забирать периодически дочь. Иногда он сам приезжал с ней пообщаться минут на 20-30 возле нашего подьезда. Но за эти годы он все больше и больше стал пить и скатился окончательно в алкоголизм. Последние полтора года он просто отправояет дочери по телефону голосовые сообщения, и все они в ужасно пьяном состоянии. Он говорит о чем угодно, но только не по делу. Дочь его не блокирует, просто не отвечает. Также он постоянно последнее время рассказывает ей о своих подругах новых, и все это еле ворочая языком. Последний раз я отправляла к нему дочь летом, и он в назначенный день ее не привез. Потому что запил опять, и это тогда когда она была у него. Я поехала и забрала ее сама, попросила ее уйти к бабушке. И там ее забрала. Иначе боялась, что он просто кинется на меня. Больше я ему дочь не давала, и сказала, что больше она к нему не поедет так как он пьянствует постоянно. С этого момента его просто прорвало на сообщения, опять же дочери. Пьяные сообщения все время, угрозы судом, рассказы о своих подругах и просто пьяный бред разного содержания. Прямых угроз мне не поступало. Дочь говорит, что внимания не обращает. Но такого, чтобы я ему совсем запретила с ней видеться до этого не было. Конфликтовали да, но я не препятствовала их общению. Сейчас же я не могу отдавать дочь алкоголику, я посто опасаюсь за нее. Вопрос, могу ли я на данном этапе как то подейсивовать на него, чтобы он прекратил писать все это дочери. Хотела бы написать ему официальное письмо с предупеждением, но не знаю как это оформить правильно и грамотно. Спасибо за помощь.
, вопрос №4850866, Нина, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 01.09.2022