Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Насколько обоснован их отказ в возврате денежных средств за непройденные уроки?
Добрый день.
Опишу ситуацию.
Я купила ребенку уроки по логопедии (онлайн школа). Абонемент на 22 занятия.
Мы отходили ровно половину 11 занятий. Потом нашли хорошего логопеда офлайн в своем городе и я решила прекратить занятия онлайн и вернуть стоимость за непройденные занятия.
Менеджер онлайн школы мне заявил, что возвраты в школе не предусмотрены, ссылаясь на статью с ч.2 ст. 781, ч.1 ст. 782 ГК РФ.
Выдержка из договора оферты:
"В соответствии с ч.2 ст. 781, ч.1 ст. 782 ГК РФ возможность возврата оплаты за Услуги, неоказанные по вине Клиента, не предусмотрена. Во всех иных случаях возврат стоимости услуг полностью или в какой-либо части производится на основании письменной претензии Клиента, признанной Исполнителем обоснованной, или вступившего в законную силу решения суда."
Насколько обоснован их отказ в возврате денежных средств за непройденные уроки?
Добрый день, Алена.
Отказ Исполнителя неправомерен.
В силу ст. 782 ГК РФ и аналогичной ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» Заказчик (Потребитель) может в любой момент отказаться от услуги, при этом необходимо возместить фактические расходы Исполнителя, которые в свою очередь должны быть подтверждены документально.
п. 2 ст. 781 ГК РФ не соотносится с Вашей ситуацией, данный пункт устанавливает своего рода ответственность за невозможность оказать услугу по ВИНЕ Заказчика. Вы в свою очередь отказываетесь от договора и о наличии вины говорить абсурдно. Данный пункт можно раскрыть на практическом примере, если Заказчик например на пришёл в назначенное время и место для участия в уроке, Заказчик к примеру проспал, соответственно данный урок прошёл без его участия, услугу ему фактически не оказали но по его вине.
Что касается алгоритма действий, то приведу ниже:
От услуги можно отказаться в любой момент, до её оказания. Необходимо руководствоваться ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п.1 ст. 782 ГК РФ.
Для осуществления отказа от услуги необходимо направить в адрес Исполнителя уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора, в этом же уведомлении необходимо предусмотреть требование о возврате денежных средств. Уведомление необходимо направить на электронную почту Исполнителя (для оперативности). После продублировать через Почту России ценным письмом с описью вложения, данный способ направления максимально упростит доказывание факта направления в случае возникновения спора.
Если договором не предусмотрен порядок и сроки возврата, то в соответствии со ст. 314 ГК РФ Исполнитель должен вернуть денежные средства в течении 7-ми дней с момента получения Уведомления.
В случае отказа в возврате уплаченной денежной суммы необходимо обращаться в суд.
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
С уважением, Александр
Здравствуйте, Алена!
Вы, как потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона о защите прав потребителя). Вам нужно подавать мотивированную претензию с требованием о возврате денежных средств за те услуги, которые Вам не оказаны. Ваше требование должны удовлетворить.