Через 2 дня клиент нам сообщил по телефону, что столешница из керамогранита, которую мы поставили треснула и

Здравствуйте

После установки столешницы клиент в этот же день словесно сказал все в порядке.

 в переписке этого не было у вас?

Через 2 дня клиент нам сообщил по телефону, что столешница из керамогранита, которую мы поставили треснула и что это не та столешница, которую он заказал (не тот цвет), был составлен акт приема-передачи, в котором он это указал

 это вот проблема- но цвет допустим вы по договору, сможете отбивать- если он там описан или наоборот не описан- значит может быть в общем то любой.

а вот на счет трещины и качества- без доказательств изначально хорошего состояния- будет проблема наверняка.

В данный момент клиент не дал доплату и настаивает на том, что бы мы ему заменили столешницу за свой счет, т.к. он считает что она треснула по нашей вине.

 Здравствуйте.

К сожалению, на мой взгляд, у Вас довольно сложная позиция. Дело в том, что Вам следовало хотя бы какой-то промежуточный акт сделать, когда Вы фактически передали столешницу Вашему клиенту. В настоящий момент доказать что повреждение столешницы возникло не по Вашей вине крайне сложно. Как Вы понимаете, словесное подтверждение того, что столешница в порядке, судом принято не будет, если только клиент не вздумает сам это подтвердить, что конечно же совершенно маловероятно.

Ввиду этого поскольку Вы не сможете опровергнуть данное утверждение и сам факт повреждения, суд вряд ли пойде Вам навстречу. 

Насчет цвета ситуация проще, но она Вас не спасает от основной претензии. А по ст.29 Закона «О защите прав потребителей» он направит Вам претензию, на которую Вы должны будете ответить в течение 10 дней, а в суде легко докажет, что столешница была повреждена, т.к. никакого акта не оформляли в момент установки, а последующий акт уже зафиксировал повреждение.

На мой взгляд надо договариваться, поскольку расходы будут существенно меньше, если договориться о каком-то компромиссе. При отсутствии договоренности в суде он сможет не только заставить Вас заменить столешницу или вернуть уплаченную сумму, но еще и штраф взыщет в размере 50% от неудовлетворенной добровольно суммы, моральный вред и неустойку, которая тоже немаленькая.

Добрый день!

Далее мы ждали пока клиент сделает ремонт у себя на кухне. После установки столешницы клиент в этот же день словесно сказал все в порядке. Акт не был подписан, также не было доплаты, т.к. еще остались доработки с нашей стороны. На кухне еще велись ремонтные работы, работники от клиента и видимо при укладке фартука на кухне они уронили плитку на столешницу и она треснула.

 У Вас есть какая-нибудь переписка, подтверждающая, что клиент получил товар (столешницу) и не имеет претензий к ней?

Если нет, и с учетом того, что у Вас отсутствуют акты, то соглашусь с коллегами, что позиция у Вас крайне слабая.

Дело в том, что в случае подачи клиентом иска — Вам в соответствии с статьей 56 ГПК РФ придется доказывать, что Вы передали качественным товар (столешницу) и он был поврежден не по Вашей вине и после приемки клиентов.