Нас попросили прислать фото видео ванны и договора, через некоторое время нам перезвонили и сказали, что на

Здравствуйте! В данном случаи правы Вы, отправляйте им претензию в головной офис в СПБ, срок еще не вышел.У Вас есть полные основания требовать исправления по гарантии.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» 

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Настаивайте на проведении экспертизы. Экспертизу можете провести и за свой счет, а средства потом взыскать.

Если претензия не будет удовлетворена, то придется обращаться в суд. 

Здравствуйте, Максим!

Судя по прикрепленному файлу и выписке из ЕГРЮЛ подрядчик является вполне себе действующим индивидуальным предпринимателем (интересен тот факт, что на печати две первые цифры ОГРН и две последние цифры ИНН стёрты, запрос делаем по Ф.И.О.). Подаем в суд на него о возмещении убытков (иск подается по его месту нахождения, если в договоре нет, то по месту нахождения, куда обращались, к иску прикрепите ходатайство об установлении адреса ответчика. Если сумма не более 100 000 руб. иск подается мировому судье. Никаких досудебных претензий не нужно.) К иску прикрепите договор и фотографии, а также любые другие доказательства, какие есть. Не забудьте предварительно направить по почте иск ответчику (по известному адресу) и прикрепить почтовый документ.