Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

200 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
200 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Сомневаюсь в качестве товара

Смогу ли я вернуть купленный мной телевизор в магазин в течении 14ти дней, если не уверена в качестве товара(не находит цыфровые каналы, зависает, кнопки пульта иногда просто не реагируют на нажатие).И у продавца я просила предложить мне тот товар, который поддерживает все последние технологии, а этот телевизор, как я уже дома выяснила сама, не поддерживает спутниковое телевиденье.

05 Января 2014, 09:04, вопрос №337233 Вероника

Вероника оставил отзыв о сайте — показать

600 стоимость
вопроса
вопрос решён
Свернуть

Ответы юристов (11)

  • Юрист - Ковалёв Артур Тоомасович
    Юрист, г. Санкт-Петербург
    Общаться в чате

    да можете поменять, даже без объяснения причины — просто оформите возврат или обмен на другой. возьмите чек и паспорт

    05 Января 2014, 09:23
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Иванов Денис
    Юрист, г. Калининград
    Общаться в чате

    Добрый день, Вероника.

    Да, в указанный срок (до 14 дней с момента покупки) — безусловно можете, причем важно то, что согласно пункту 10 Постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», телевизоры отнесены к таковым. 

    В связи с чем, на указанный Вами объект (покупку) не в полной мере распространяются обычные условия (права и гарантии) и схемы возврата согласно ЗоЗПП.

    Так что отправляйтесь к продавцу, оформляйте в письменном виде претензию — заявление на обмен/возврат, указывайте подробно и конкретно причины и обстоятельства, что мешают Вам пользоваться товаром, регистрируйте заявление у продавца и ждите решения по существу.

    Если продавец (его работники, отвечающие за обмен/возврат) не подготовлен юридически и откажет Вам — в ЗоЗПП достаточно механизмов для восстановления Ваших прав.

    05 Января 2014, 09:25
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Берестов Сергей
    получен
    гонорар
    33%
    Юрист, г. Новосибирск
    Общаться в чате

    Вероника, добрый день!

    Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 

    — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 

    — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 

    — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 

    — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 

    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    Поэтому Вы имеете право обратиться к продавцу с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы. В срок 15 дней Вы укладываетесь.

    При этом имейте в виду, что обращаться необходимо лучше сразу в письменной форме (путём вручения претензии).

    Однако при это Вам нужно учитывать следующее.

    Как указано в п. 5 той же статьи,

    Продавец… обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет...

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Кроме того, проверкой качества или экспертизой может быть вообще установлено, что неисправности нет (например, товар используется не в соответствии с инструкцией по его эксплуатации и т.п.).

    Что же касается того, что этот телевизор не поддерживает спутниковое телевидение, то в этом случае потребовать расторжения договора купли-продажи и возврат денег Вы можете только сославшись на статью 12 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой:

    1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

    То есть Вам необходимо будет доказать, что при покупке Вам не была предоставлена информация о том, что телевизор не поддерживает спутниковое телевидение.

    Если же в инструкции по эксплуатации телевизора такая характеристика (точнее сказать, её отсутствие) указана, то доказать, что Вам не была предоставлена эта информация будет невозможно, т.к. потребитель до приобретения товара имел возможность ознакомится с инструкцией, со всеми характеристиками (потребительскими свойствами) товара.

    Поэтому ознакомьтесь подробнее с инструкцией по эксплуатации. Если в ней не указано, поддерживает или нет телевизор спутниковое телевидение, то можно обратиться к продавцу и с такой претензией. 

    05 Января 2014, 09:26
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Стригин Александр

    Обмен (возврат) телевизора надлежащего качества в течение 14 дней по статье 25 Закона «О защите прав потребителей» не возможен в виду следующего:

    ПЕРЕЧЕНЬ
    НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
    НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
    ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
    РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые
    установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и
    деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая
    радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная
    техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная
    аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое
    газовое оборудование и устройства)

    Утвержден
    Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

    Возможен обмен (возврат) в течение 15 дней только в случае обнаружения недостатков.

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    В отношении
    технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
    недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
    потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
    требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
    такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
    перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
    потребителю такого товара.

    Закон «О защите прав потребителей»

    недостаток
    товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или
    обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном
    им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте
    условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар
    (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых
    продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при
    заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по
    образцу и (или) по описанию

    Закон «О защите прав потребителей

    05 Января 2014, 09:32
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Берестов Сергей
    получен
    гонорар
    33%
    Юрист, г. Новосибирск
    Общаться в чате

    Вероника, думаю, что без объяснения причины возврата можно было бы обменять телевизор, только сославшись на статью 25 Закона «О защите прав потребителей»:

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Однако телевизор входит в перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье (пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55):

    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

    Поэтому без объяснения причины вернуть телевизор не получится.

    Только ссылаясь на его недостатки или на то, что не была предоставлена информация о товаре (о чём я писал выше).

    05 Января 2014, 09:34
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Чебуркин Андрей

    Вероника Добрый День!!!

    Для начала составьте перечень недостатков и обратитесь к продавцу с просьбой принять телевизор обратно. Сообщите ему что если дело дойдет до суда Вы в том числе
    заявите дополнительные требования об издержках, о выплате Вам материального ущерба ст.15 и ходатайство о его штрафе в рамках ст. 13 п.6

    Если все таки откажется откажется готовьте претензию в письменном виде (укажите все что написано выше) и направляйте ему по почте с уведомлением о вручении и описью о вложении.

    Озащите прав потребителей Статья 15.
    Компенсация морального вреда
    Моральный вред, причиненный потребителю

    вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации,
    регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации
    морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных

    потребителем убытков.


    Ст. 13 п. 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя
    (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке
    удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.


    С Уважением Андрей Ч.


    05 Января 2014, 09:40
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Феофанов Олег

    Добрый день. 

    • Поскольку телевизор — это технически сложный товар, то просто заменить его потому что он Вам не подходит по комплектации, размеру итп (то есть качествам не связанным с его работоспособностью) Вы не сможете БЕЗ СОГЛАСИЯ ПРОДАВЦА.

    ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

    .......

    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы;бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

    Но никто не запрещает продавцу добровольно заменить его, если например  попросите заменить с доплатой на более дорогой. Я думаю мало кто откажется от увеличения прибыли.

    Переговорите со старшим менеджером. владельцем ну или с иным лицом, которое способно принимать такие решения

    Только говорить о том, что там чего то не так работает не надо. Просто говорите, что хотите взять получше телевизор.

    • Если продавец откажется, то тогда придется  Вам ссылаться на то что он с дефектом. И тогда будут действовать следующие нормы потребительского Закона:

    Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМСтатья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требованиео его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребительвправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
    05 Января 2014, 10:42
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Архипова Иветта
    получен
    гонорар
    33%
    Юрист, г. Челябинск
    Общаться в чате

    Вероника! То что телевизор не принимает цифровые каналы, не говорит о том, что он не исправен. До последнего времени продавались телевизоры с тюнерами стандарта DVBT это должно быть указано в инструкции или на коробке. В России стандарт цифрового вещания DVBT-2. Так что Вам просто, вероятно, продали устаревшую модель, с тюнером, который не воспринимает данный стандарт вещания и то, что в нем отсутствует спутниковый ресивер. То есть Вас просто ввели в заблуждение, относительно потребительских свойств товара. В этом случае, Вам стоит воспользоваться ст. 12 ОЗПП и потребовать возврата денег, либо заменить телевизор. Стоит воспользоваться и советом коллеги Белоус, о том, что лучше попробовать переговорить с менеджером магазина и сказать, что Вы хотите взять телевизор по лучше, в котором будет спутниковый ресивер и тюнер DVBT-2. Стоить он будет несколько дороже, но, обычно, если это крупная торговая сеть, они, как правило соглашаются с этим.

    05 Января 2014, 11:29
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Бадасюк Владимир
    Юрист, г. Санкт-Петербург
    Общаться в чате

    Добрый день! 1. Для начала вам необходимо подготовить письменную претензию, в которой подробно в хронологическом порядке изложите ситуацию:-когда куплен телевизор, -когда и какие недостатки вы обнаружили (подробно опишите), затем укажите, что продавцом предоставлена не полная и доставерная информация которая ввела вас в заблуждение (изложите какую информацию вы просили сообщить и какие функции вам были необходимы в телевизоре) т.к. нужная функция в телевизоре отсутствует _____. Затем с сылками на ФЗ о ЗПП сообщите, что расторгаете договор купли-продажи и просите вернуть уплаченную за товар сумму. 2. С готовой претензией прийдите в магазин, просите обменять данный товар на новый или вернуть деньги, если вам не пойдут на встречу подайте данную претензию и не забудте на вашем экз. что бы поставили Вх.№. 3. Если через 10 дней вашу претензию не удовлетворят в течении 10 дней, то смело подавайте в суд исковое завление на взыскание денежных средств за телевизор, пени за просрочку выполнения ваших требований, взыскание морального вреда. С уважением…

    05 Января 2014, 12:10
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Константинов Олег
    получен
    гонорар
    33%
    Юрист, г. Москва
    Общаться в чате

    Здравствуйте, Вероника. Так как уже здесь сослались на законы и статьи, то не буду повторяться, а напишу о дальнейших действиях, а именно. 

    Так как товар технически сложный, то поменять его просто так вы не сможете, как уже было сказано выше. Вы бы смогли его поменять, если бы продавец не ознакомил его с вами, однако все это надо будет доказывать, и если дело дойдет до суда, то доказать это будет практически невозможно, ознакомили ли вас надлежащим образом с товаром или нет.

    Вывод: обменять товар по тем причинам, которые вы указываете — нельзя. И вообще технически сложный товар можно поменять в случае неознакомления с ним и существенных недостатков.( основные моменты).

    Советую вам не доводить дело до суда, а попробывать договориться с продавцом или старшим менеджером об обмене товара, и возможной доплатой.

    05 Января 2014, 12:54
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Бахарчиев Руслан

    Здравствуйте, Вероника!

    Если Вы считаете, что Вам продали товар с недостатками, то поступайте в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

    Потребитель в случае обнаружения в товаре
    недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 

    Велика вероятность, что продавец, заявит, что ваше мнение ошибочно, на такой случай, если в достаточной мере уверены, что товар с недостатками, воспользуйтесь правом провести экспертизу товара за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае
    несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    В том случае, если Вы считаете, что товар всё-таки исправен (надлежащего качества), но просто Вам не подходит по определенным причинам, то руководствуйтесь правилами статьи 25 того же Закона.

    Ею предписано, что Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 


    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении,
    сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату
    указанного товара документ.

    В тоже время отсутствие у потребителя товарного чека или
    кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Таким образом, решать Вам по какому пути Вы решите пойти, но какой бы Вы не выбрали, помните, что начать нужно с письменной мотивированной претензии, которая должна быть рассмотрена в течении 10 дней.

    05 Января 2014, 13:36
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats