Что делать в такой ситуации (сломали и испортили парогенератор)?

Здравствуйте!

В данном случае, необходимо направлять претензию на юридический адрес продавца.

Согласно ч.1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Здравствуйте.

1. Что делать в такой ситуации (сломали и испортили парогенератор)?

Уточните, пожалуйста. Вы сдавали на ремонт в период гарантийного срока? Какой срок прошёл после приобретения парогенератора?

Приобретали дл личных целей или предпринимательских?

Если для личных целей, то применяется Закон о защите прав потребителей:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Это дополнительные преимущества для Вас.

2. Сервисный центр не дает адрес электронной почты, есть только почта юрлица из выписки ЕГРЮЛ и адрес, фактически, на котором никого нет. Куда отправлять претензию?

 Здравствуйте.

Вам никакие другие адреса не нужны. есть юридический адрес, по которому организация обязана обеспечить получение корреспонденции. При отсутствии реакции после обращения с претензией и истечения 10-дневного срока можно обращаться в суд по месту своего нахождения в порядке Закона о защите прав потребителей и помимо взыскания убытков потребовать уплаты штрафа в размере 50% от объема претензии по ст. 16 вышеназванного закона. По претензии могу судить что речь идет о бытовом парогенераторе. Хотелось бы уточнить составлялись ли какие-то документы при передаче на ремонт. В этих документах также должен быть адрес сервисного центра.

При этом есть смысл сформулировать конкретные требования к сервис-центру, выраженные в соответствующей сумме или в совершении им конкретных действий.

Согласно ст. 29 закона потребитель вправе: требовать по своему выбору:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. 

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.