И как мне доказать что витринный экспонат по сути б/у?

в феврале купила телефон с витрины за полную стоимость. через пару месяцев начались проблемы решали продавцы в магази не путем сбрасывания до заводских настроек. Сейчас почитав информацию решила обменять на новый. Написала претензию которую не хотели принемать . проблема еще в том что в магазине за это время поменялось ИП. Какую печать они мне должны поставить? и как мне доказать что витринный экспонат по сути б/у ?