Здравствуйте.
Прошу помочь понять, можем ли мы получить назад свои деньги за в итоге не оказанную услугу.
В Вашем вопросе и сложившихся обстоятельствах есть два фундаментальных направления, которые определяют обоснованность Ваших претензий и вообще правовую природу возможности взыскания (возврата) денежных средств — правовое и доказательственное.
Формально, в соответствии с положениями законодательства у Вас такие основания есть.
В соответствии со статьей 432 ГК РФ,
Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
То есть, с одной стороны, если Вы договорились с определенной стороной о необходимости включения определенного условия в договор (или фактически внесли его), это условие становится существенным и подлежит исполнению. При этом значение «существенности» такого условия в том, что без исполнения существенного условия договор может быть признан как недействительным, так и незаключенным (в зависимости от очень многих обстоятельств).
А признание договора недействительным (полностью или в части) может влечь реституцию, то есть возвращение всего в то положение, которое было до заключения договора:
При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость, если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом.
Статья 167 ГК РФ.
В подобных Вашим обстоятельствам также возможно задействование общих положений и конструкций, например, существенного изменения обстоятельств:
Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
То же касается возможности изменения и расторжения договора судом:
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Однако обоснованность требований о полноценной реституции невозможно оценить вот так, дистанционно, нужно оценивать все обстоятельства: не только договор, но и договоренности, переписку, действия третьих лиц (банков).
Если контрагент добровольно не соглашается возвращать денежные средства (что, как правило, происходит), нужно либо сразу обращаться в суд, либо сначала обратиться к нему же с письменной претензией.
вы про срок из пункта 2.1.3?
вообще не критично — просто для суда — если вы решите идти в суд- вас претензию придется все равно отправлять в рамках ст 4 апк
ну откажут в ней- значит откажут- дальше уже суд
п. 5.1- 10 календарных дней на ее рассмотрение