Добрый день, Оксана.
Есть ли у меня шансы выиграть это дело?
Необходимо более детально знакомиться с Договором оказания услуг (оферта). Для оценки вероятности, необходимо знать все существенные аспекты, которые как правило следуют из Договора и фактически сложившихся отношений. Для этого необходимо понимание следующего:
1. Условия Договора
2. Какие образом оказывалась услуга
И нарушены ли были мои права?
Из описанной ситуации следует, что права могут быть нарушены в части размера уплаченной денежной суммы подлежащего возврату.
Должны ли были меня ознакомить с договором оферты?
Договор-оферты такое словосочетание не является правовым, скорее разговорным.
Оферта это предложение заключить договор, условия которого должны содержаться в самом предложении (оферте). Как правило оферта публикуется на интернет ресурсе организации оказывающей услуги.
Для того, что бы Договор считался заключенным необходимо дать ответ (принять) на оферту (акцепт). Принятием оферты — это совершение определенных действий, которые будут свидетельствовать о согласии с условиями данного предложения другой стороной. К примеру это может быть оплата услуги.
Ознакомление с офертой, при акцепте оферты предполагается согласие с её условиями. Из этого следует, что само по себе ознакомление с условиями не является обязательным критерием достаточно двух аспектов:
1. Возможность ознакомление с условиями оферты (предложения).
2. Акцепт (принятие) оферты (предложения).
Если оферта опубликована на сайте Исполнителя, то нельзя говорить о том, что вы не имели возможности ознакомиться с её условиями до заключения Договора.
Должен ли быть договор на оказании услуг?
Оферта это предложение заключить Договор, в данном случае Договора возмездного оказания услуг. Оферта должна содержать условия данного Договора.
Теперь к правовой основе отказа от услуги:
От услуги можно отказаться в любой момент, до её оказания. Необходимо руководствоваться ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п.1 ст. 782 ГК РФ.
Для осуществления отказа от услуги необходимо направить в адрес Исполнителя уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора, в этом же уведомлении необходимо предусмотреть требование о возврате денежных средств. Уведомление необходимо направить на электронную почту Исполнителя (для оперативности). После продублировать через Почту России ценным письмом с описью вложения, данный способ направления максимально упростит доказывание факта направления в случае возникновения спора.
Если договором не предусмотрен порядок и сроки возврата, то в соответствии со ст. 314 ГК РФ Исполнитель должен вернуть денежные средства в течении 7-ми дней с момента получения Уведомления.
ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время ...
п.1 ст. 782 ГК РФ
1. Заказчик вправе от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
п. 2 ст. 314 ГК РФ
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении
Наблюдается тенденция того, что Исполнители ведут себя недобросовестно и прибегают к неправомерному поведению, которое выражается в следующем:
1. Включают в договор условия ущемляющие права потребителя, а именно
- условия размере денежной сумме подлежащей возврату в случае отказа от услуги
- условия запрета на отказ от услуги
- условия о размере фактически понесенных расходов без обоснования таковых
2. Не возвращают уплаченную сумму при отказе от услуги без мотивировки, либо вовсе игнорируют требования Потребителей, оставляя без ответа.
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
С уважением, Александр
