Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я вернуть деньги за эту камеру?
Здравствуйте. Я купил камеру Canon EOS 2000D в магазине ДНС для того, чтобы использовать её в качестве веб-камеры. К ней в том же магазине я купил Elgato Cam Link 4K, чтобы подключить зеркальную камеру к своему компьютеру. Но позже оказалось, что камера автоматически отключается после 30 минут. В инструкции по эксплуатации, которая была в комплекте с камерой об этом ничего не написано. К тому же во время приобретения этих устройств (это заняло несколько дней) никто из сотрудников не сказал мне, что камера не предназначена для длительной работы. Сегодня, после нескольких отправок камеры в сервисный центр, я обнаружил на сайте Canon дополненную версию инструкции по эксплуатации, где написано, что камера поддерживает только 29 минут 59 секунд видеозаписи и автоматически выключается после 30 минут бездействия. Конкретно меня беспокоило последнее. Выходит, что камера изначально не соответствовала моим требованиям, но ни на каком из документов в комплекте с камерой об этом написано не было. Могу ли я вернуть деньги за эту камеру?
Здравствуйте. В силу ст. 10 ФЗ «О ЗПП»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Вы указали, что
инструкции по эксплуатации, которая была в комплекте с камерой об этом ничего не написано.
К тому же во время приобретения этих устройств (это заняло несколько дней) никто из сотрудников не сказал мне, что камера не предназначена для длительной работы.
информация до Вас таким образом не доведена. В силу ст. 12 ФЗ «О ЗПП»
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В силу ст. 18 ФЗ " О ЗПП"
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Направьте претензию продавцу с указанием, что информация о товаре до Вас не доведена, инструкция не содержит также этой информации. Вы сообщали продавцам, зачем покупаете камеру?
Добрый день.
я обнаружил на сайте Canon дополненную версию инструкции по эксплуатации, где написано, что камера поддерживает только 29 минут 59 секунд видеозаписи и автоматически выключается после 30 минут бездействия.
В этой связи вопрос — в имеющихся у Вас на руках документах есть ссылка на интернет страницу, где содержится данное описание камеры?
) никто из сотрудников не сказал мне, что камера не предназначена для длительной работы.
А Вы при покупки сообщали о целях для которых Вы предполагали к использованию камеру и какой продолжительности Вам необходима видеозапись?
Могу ли я вернуть деньги за эту камеру?
В Вашем случае не все так просто как Вам пояснил юрист, ссылаясь на ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Изначально нужно исходить из того, что ст. 10 предусматривает, что до Вас должна быть доведена следующая информация о товаре
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),
Объем данной информации определяется исходя из требований ст. 4 Закона, в силу которой
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
И в этой связи для предъявления требований об отказе от товара Вы должны представить доказательства того, что перед покупкой товара Вы уведомляли продавца о целях для которых предполагалось купить камеру и что уточняли по длительности видеозаписи.
В отсутствие такого рода доказательств, суд будет исходить из того, что такая длительность видеозаписи является обычной для указанного товара, а информация об этом до Вас была доведена исходя из инструкции по эксплуатации — если в ней есть ссылка на официальный сайт, на котором такого рода информация представлена.
Также в Вашу пользу может сыграть и факт подписи в каких-нибудь документах, о том, что Вы ознакомились с инструкцией в части условий эксплуатации камеры.
Поэтому говорить о перспективах ее возврата можно только зная ответы на следующие вопросы:
— в имеющихся у Вас на руках документах есть ссылка на интернет страницу, где содержится данное описание камеры?
— Вы при покупки сообщали о целях для которых Вы предполагали к использованию камеру и какой продолжительности Вам необходима видеозапись?
Для начала следует направить претензию с Вашими требованиями. Заказным с описью. Если в течение 10 дней деньги Вам не вернут — тогда иск в суд.
Так что не менее важен вопрос о том, говорили ли Вы о том, для каких целей собираетесь применять (длительность съёмки), а также, где нашли дополнительную инструкцию, в переданной Вами ссылка на неё или нет (последний вопрос также согласен с коллегой).