Заказчик требует вернуть деньги

Здравствуйте, Ирина!

В соответствии со ст.723 Гражданского кодекса РФ:

1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.

Таким образом, заказчику в суде необходимо будет доказать, что работа была Вами выполнена с отступлениями от договора. Если  договора  в виде отдельного документа Вами не составлялось то доказательствами могут служить письменные заявки, переписка, в том числе по электронной почте.
В любом случае доказательства будет оценивать суд, заранее оценивать перспективу сложно, тем более не видя документов: претензии, имеющейся переписки сторон, материалов работы.
Если у Вас остались вопросы Вы можете обратиться ко мне в чат, выслать документы по делу. Тогда возможно более детально разобраться в ситуации.