8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Я так понимаю это была Проверка качества?

Здравствуйте. Сдала айфон в течении 15 дней в магазин с требованием возврата денег из-за плохо работающей камеры (фокус через раз срабатывает, снимки смазанные). Продавец у себя в магазине осмотрел его, пофотографировал, оценил снимки и сказал, что дефект не обнаружен. Я так понимаю это была Проверка качества? Теперь он его понесёт в авторизованный сц эппл. Если дефект снова не обнаружится, должна ли я оплачивать диагностику в сервисном центре по закону о Защите прав потребителей?

, Ирина, г. Ростов-на-Дону
Анна Чиркина
Анна Чиркина
Юрист, г. Горячий Ключ

Добрый вечер Ирина.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей 

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец  обязан провести экспертизу товара за свой счет.

 Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),
 расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Те, манипуляции которые проделал продавец — это осмотр товара. В товарах технически сложных установить причину дефекта простым осмотром практически невозможно. Для этого требуется специальные инструменты и специальные познания. 

Если после экспертизы окажется, что дефекта нет, либо, что дефект есть но по причинам возникшим после передачи вам телефона, вам придется оплатить экспертизу товара. 

При этом рекомендую вам присутствовать при проведении экспертизы, и фиксировать все на видео камеру. 

Если вас не устроит результат вы так же можете провести самостоятельно повторную экспертизу в организации которой доверяете. 

0
0
0
0
Ирина
Ирина
Клиент, г. Ростов-на-Дону
Про экспертизу я поняла, ее делают спец экспертно-оценочные организации и в случае отсутствия дефекта, либо моей вины в нем я должна буду оплатить работа эксперта. Меня интересует сервисный центр эппл, который проводит просто диагностику/дефектовку, т.е. более углублённую проверку качества, но не экспертизу. Так вот за проверку качества независимо от ее результатов я должна платить?

Проверка качества это тоже своего рода экспертиза. 

Вопрос, как ее оформляли, если оформляли. 

И если она оформлялась актом осмотра и вам выдали талон, то в нем должна стоять в том числе стоимость этой услуги.

Если нет, то выписать документы опосля они не имеют право. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Здравствуйте умера бабушка она жила со своим сожителем и внуком инвалидом, внука забрали в специальное учреждение так как бабушка была идинсвеным опекуном
Здравствуйте умера бабушка она жила со своим сожителем и внуком инвалидом, внука забрали в специальное учреждение так как бабушка была идинсвеным опекуном. Так вот в дом котором бабушка проживала он был куплин за деньги жтого внука инвалида а завещание не оставила как быть вообще с домом ге хотелось бы его отдовать государству
, вопрос №4163192, Юлия, г. Владивосток
1100 ₽
Защита прав потребителей
Лица денежные средства в этом случае?
Добрый день. Мы являемся маленькой производственной компанией по производству уплотнительной резинки для окон ПВХ, деревянный окна, двери, алюминиевые системы. Данную резинку на производстве со станка наматывают на картонную бухту с размером чуть меньше велосипедное колесо. В нашем магазине мы отматываем данную резинку на метраж и продаём нашим клиентам в розницу, а также продажа идёт целыми бухтами по оптовой цене. Уплотнителей больше 300 видов все они отличаются разными размерами и цветами. При продаже товара в розницу мы информируем клиентов, что мерный, отрезной, индивидуальный заказ обмен или возврату не подлежит (так как это описано в перечни непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежавших обмену) (прикреплю в файле во вложении), а вот закрытые бухты не распакованные можно вернуть в течении 14 дней. Это касается для физических лиц. Не давно у нас покупатель заказал 1500 м.п. Мы заказчика проинформировали, что уплотнитель будет изготавливаться после оплаты в течении 2 дней после вы сможете забрать его. Через пару дней уплотнитель изготовили, клиент забрал заказ и через 3 дня он информирует, что уплотнитель ему не потребовался и он хочет вернуть данный товар. С нашей стороны мы затратили время на производство данного заказа, заплатили сотрудникам которые изготовили данный уплотнитель. В общем понесли затраты. Мы конечно приняли данный товар обратно и вернули деньги так как клиент стал ссылаться по закону прав потребителя и т.п. и чтобы не было скандала так как в этом слабо проинформированы. Если какая то защита для нас как производителя, продавца для таких покупателей которым изготавливаем под заказ данный уплотнитель (резинки) а они по причинам что не потребовался или ошиблись с цветом или ещё что-нибудь не принимать обратно? При этом с нашей стороны товар соответствует и цвет и размеры и всем параметрам. Может есть какая то защита статьи на что ссылаться? Или это наши риски? Помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом. Также из этого выплывает второй вопрос на счёт продаже юр. Лица. Если юридическое лицо оплачивает нам счёт по безналу за уплотнитель и мы его изготавливаем, передаём клиенту (юр. Лицу), а через время клиент (юр.лицо) нам говорит ой я не правильно выбрал уплотнитель ошибся с размером или извините мой клиент отказался от товара и я вам хочу обратно вернуть. Ну т.е. причина которая к нашем проблемам не относится. Мы имеем права не возвращать юр. Лица денежные средства в этом случае? Есть ссылка на статью?
, вопрос №4163120, Андрей, г. Москва
Гражданское право
Говорят, что можно вернуть через чаржбек, так ли это?
Здравствуйте. Также попалась на уловки мошенником , перевала на терминал инвестиций Nelgalnt 550 000 своих и заемных. В терминале они высветились, но при выводе мне так и не пришли. Хоть и было некое недоверие, но при этом я повелась и все равно отправляла деньги. Говорят , что можно вернуть через чаржбек, так ли это?
, вопрос №4161195, Татьяна, г. Ставрополь
Исполнительное производство
Генеральным ООО буду только я, Вопрос - в случае взыскания каких-либо долгов по ООО есть какие-либо риски по квартире и находящемся в ней имуществе, может это быть взыскано приставами?
Добрый день! Хотел бы зарегистрировать ООО на домашний адрес, жена собственник, я прописан.Она дает согласие. Генеральным ООО буду только я, Вопрос - в случае взыскания каких-либо долгов по ООО есть какие-либо риски по квартире и находящемся в ней имуществе, может это быть взыскано приставами? Пожалуйста ответьте с ссылками на закон.)
, вопрос №4161053, Дмитрий, г. Москва
Гражданское право
Я встречался с девушкой которой 15 лет, мне 23, у нас с ней переписка в которой я пошло шучу или совращаю, что мне за это будет?
Я встречался с девушкой которой 15 лет, мне 23, у нас с ней переписка в которой я пошло шучу или совращаю, что мне за это будет?
, вопрос №4160827, Данил, г. Москва
Дата обновления страницы 19.06.2022