Не качественный товар
мною куплен насос Фирмы Кратон при соединение обнаружилась трещина на стяжке, не прошло и 2-х дней при покупке что делать? а обмен не производят
, анна, г. Лесозаводск
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте Анна!
В соответствии сост. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
Таким образом, Вам нужно обратится с письменной претензией к продавцу, в которой будет указанно требование на замену насоса.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В соответствии со ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»:
Если по Вашей письменной претензии насос не заменят, Вы вправе обращаться в суд.1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Могут ли обвинить в краже, если кассир не пробил товар?
Касир ошибся и не пробил товар на кассе не обвинять ли покупателя в краже?
Касир ошибся и не пробил товар на кассе не обвинять ли покупателя в краже? В магазине одежды нам касир не пробил одну вешь на кассе но в пакет положил с остольными вешами ?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как законно оформить посредническую деятельность байера при покупке товаров из Южной Кореи?
Здравствуйте!
Планирую осуществлять деятельность байера по организации приобретения корейских товаров для физических лиц в России.
Хочу юридически правильно оформить деятельность, чтобы работать законно, соблюдать налоговое и таможенное законодательство и не нарушать требования к продаже импортных товаров.
Предполагаемая схема работы:
1. Российское ИП размещает каталог корейских товаров на собственном сайте и принимает заказы от физических лиц.
2. Покупатель оплачивает полную стоимость заказа на расчётный счёт ИП в России. Сумма включает стоимость товаров, международную доставку и вознаграждение ИП.
3. Для оплаты товаров корейским поставщикам ИП использует услуги финансового агента, с которым заключён соответствующий договор. Перевод денежных средств в Южную Корею осуществляется через этого агента.
4. Товары приобретаются у поставщиков в Южной Корее и отправляются напрямую физическим лицам в Россию для личного пользования.
5. Товары не поступают на склад ИП в России, и ИП не планирует оформлять их импорт на своё имя.
6. Доходом ИП предполагается считать только вознаграждение за организацию приобретения и доставки товаров.
Прошу разъяснить:
1. Можно ли законно работать по такой модели на основании публичной оферты, содержащей условия агентского договора с физическим лицом, где ИП выступает агентом покупателя?
2. Может ли ИП принимать на свой расчётный счёт полную сумму заказа, а не только агентское вознаграждение?
3. Можно ли при УСН «Доходы» учитывать в качестве налогооблагаемого дохода только агентское вознаграждение, а не все поступления от покупателей? Какие документы необходимы для подтверждения такого порядка?
4. Допустимо ли использовать финансового агента для перевода средств корейским поставщикам? Какие требования законодательства о валютном контроле, переводах и финансовом мониторинге необходимо учитывать?
5. Как правильно оформить отношения с покупателями: публичная оферта, агентский договор, отчёт агента, кассовые чеки и другие документы?
6. Может ли ИП размещать на сайте каталог товаров с фотографиями, описаниями и конечными ценами, не приобретая при этом статус продавца товаров?
7. Каковы риски переквалификации агентской деятельности в обычную розничную торговлю? Какие условия договора и фактической работы позволяют снизить эти риски?
8. Какие ОКВЭД, организационно-правовую форму и систему налогообложения следует выбрать?
Главный вопрос: возможно ли при описанной схеме законно осуществлять посредническую деятельность по приобретению товаров из Южной Кореи, принимая полную оплату от российских покупателей, перечисляя средства поставщикам через финансового агента и уплачивая налог только с собственного агентского вознаграждения?
Прошу дать рекомендации по юридическому оформлению такой модели и указать основные правовые риски.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за товар, купленный в компании Qnet?
Здравствуйте, возможно ли вернуть товар деньги за него, купленный в компании Qnet, эта компания находится в Малайзии, в договоре к/п ( как выяснилось позже это договор маркетинговых услуг) ни слова о товаре, а так же выяснилось что у компании нет представительства в России, т к нет огрн, инн, и договоре не указаны реквизиты, эта компания имеет признаки пирамидальной схемы доходов, где любой человек может заработать привлекая новых клиентов, но при этом новый человек должен зарегистрироваться и купить товар на сумму 2000 долларов. Я была введена в заблуждение не добросовестными представителями компании, и зарегистрировалась на три аккаунта и купила товар (один электронный именной-карта путешественника, и два физических (фильт, ионизатор). В договоре не прописаны условия возврата товара, и не указаны сроки возврата) в общем филькина грамота. Писала на сайт компании, в возврате мне отказали ссылаясь на то что истек льготный период 14д, и компания не имеет обязательств делать возврат. Также у меня есть еще два аккаунта, на них тоже заказан товар, и срок истек, и доступа к аккаунту нет, так как мне не дали пароли к электронной почте привязанной к аккаунту. А запрос можно сделать только через эл. почту. Я делала запрос чтобы перепрявязать аккаунт к новой почте, но техподдержка очень долго отвечает на сообщения. Что делать в такой ситуации, что писать в поддержку и на что ссылаться закон статьи чтобы вернуть деньги. В нашем городе много пострадавших от рук этих представителей компании qnet. Буду рада любой помощи
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я оформил возврат №77727205-R5 по причине "Привезли не тот товар" и передал фактически полученный смартфон обратно Ozon
Здравствуйте! Нужна платная юридическая помощь по защите прав потребителей в споре с маркетплейсом Ozon. Ищу юриста, который изучит доказательства, подготовит необходимые документы и поможет добиться возврата денежных средств.
Описание ситуации:
Я заказал на Ozon смартфон Samsung Galaxy S26 Ultra стоимостью 110 649 рублей. Однако при первоначальном вскрытии запломбированной коробки обнаружил внутри совершенно другой смартфон, не соответствующий заказанному товару.
Процесс вскрытия коробки полностью зафиксирован на видео. Запись подтверждает, какой именно товар находился внутри упаковки при первом вскрытии.
Я оформил возврат №77727205-R5 по причине «Привезли не тот товар» и передал фактически полученный смартфон обратно Ozon.
Однако маркетплейс отклонил возврат с формулировкой «Товар не прошёл проверку на складе Ozon», не предоставив конкретных объяснений причин отказа. Я обращался в поддержку и просил повторно рассмотреть ситуацию с учётом видеодоказательств.
Какая помощь мне необходима:
Изучить обстоятельства дела, переписку с Ozon, документы и видеозапись распаковки.
Оценить правовые основания для возврата полной стоимости заказа.
Подготовить юридически грамотную досудебную претензию с требованием возврата 110 649 рублей.
Составить жалобу в Роспотребнадзор, если это целесообразно.
Определить, кому именно необходимо направить документы, и объяснить порядок их подачи.
По возможности оказать дистанционное сопровождение спора до получения ответа.
Все имеющиеся доказательства готов предоставить.
Прошу откликнуться юристов с опытом успешного разрешения споров с Ozon, Wildberries и другими маркетплейсами, особенно по случаям подмены товаров.
Интересует полностью дистанционная работа. Прошу сообщить стоимость подготовки документов, сроки выполнения и возможность дальнейшего сопровождения дела.
Так же желаемо чтобы вся работа проходила через любой мессенджер
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли списание средств за товар с ПВЗ, от которого был оформлен отказ?
Законно ли списание средств за товар с пункта выдачи, от которого я отказалась?
03.07.2026 на ПВЗ Валберис произошла неприятная ситуация, сотрудник хотел заставить меня выкупить не нужный мне товар под видом брака. Я заказала несколько товаров, провела перед примеркой визуальный осмотр товара на наличие брака (соответствие размера, отсутствие дыр и пятен), явных дефектов мною обнаружено не было Во время примерки, то что не подошло я сразу отдавала сотруднику. Принимая обратно товар, он заявил, что один из товаров я должна выкупить, потому что, по его мнению он бракованный. При осмотре он указал мне на едва заметное пятно, ее можно увидеть разве что при осмотре через лупу. Я сказала, что забирать данный товар я не буду, потому что он не подошел мне по размеру и собственно браком не является. Тогда она стала мне говорить, что я могу не забирать товар, но деньги у меня все равно спишут с карты за этот товар. Я забрала и выкупила один товар который мне подошёл, от других я отказалась. Сегодня 04.07.2026 с меня списывают деньги за покупку данного товара, от которого я отказалась и который остался на пункте выдачи заказов, законно ли такое списание средств?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.