Здравствуйте! Приобрели товар, отказывают в возврате по причине вскрытия пломбы. Пломбу вскрыл продавец в розничном магазине при нас. Пломба была не на изделии, а на упаковке. Получается, что можно взять любой товар, упаковать в коробку, наклеить пломбу и при вскрытии коробки отказывать в возврате. Типа "вы товар купите, но не открывайте"?
Добрый день, Вадим.
Необходимо больше подробностей для ответа на Ваш вопрос, уточните пожалуйста информацию:
Укажите какой товар Вами был приобретен?
Сколько времени прошло после покупки?
По какой причине возврат/обмен?
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
С уважением, Александр
Здравствуйте, Вадим!
Право на обмен товара надлежащего качества может быть осуществлено в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при наличии следующих условий: указанный товар не был в употреблении; сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Имеются решения судов, защищающие потребителя и утверждающие, что нарушение внешней упаковки не нарушает товарный вид товара:
Определение Санкт-Петербургского городского суда от 22.02.2011 N 33-2478
Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 20.08.2021 N 88-19743/2021 по делу N 2-2549/2020
Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете задать их мне в рамках индивидуальной платной консультации в чате (стоимость и время консультации согласовываются там же).
