Возврат товара несоответствующего описанию и возмещение материального вреда
Покупка дивана.
Перед тем, как оформить договор купли-продажи, я ознакомился с товаром на официальном сайте магазина, на момент заключения договора на сайте была информация, что диван будет полностью в одной ткани, так же эту информацию подтвердил сотрудник салона.
Обивка задней стенки дивана в ту же ткань, что и лицевая сторона, была главным критерием при выборе данного товара. С сотрудником салона я обсуждал этот вопрос, сказав, что диван будет стоять не у стенки, а посередине комнаты.
17.05.2022 года, мне был доставлен товар не соответствующий заявленным характеристикам. Обивка задней стенки дивана выполнена в технической ткани.
18.05.2022года, при обращении в салон магазина, мною было написано заявления, с требованием устранить данный недочет. В ответ не поступило официального ответа.
25.05.2022 написал претензию, потребовал возврат уплаченной за товар суммы, а так же, попросил возвратить расходы за Услуги: доставки, сборки и подъема на этаж. В качестве компенсации морального вреда, причиненного мне и моей семье потребовал выплатить 15 000 руб.
С момента заключения договора прошло 3,5 месяца, информация на сайте поменялась, видимо изменилась технология производства. (фото задней стороны диваны удалены). Продавец помнит разговор, и не отрицает моей правоты.
В качестве доказательства я предоставил скриншот дивана, сделанный с официального сайта 08.02.2022 г, на котором видно, что задняя стенка дивана выполнена в той же ткани, что и весь диван.
Руководство магазина не дает письменного ответа, состоялся разговор по телефону, они всю вину перекладывают на меня, говорят что я сам выбирал. На мои условия не соглашаются. Предлагают забрать диван и вернуть только сумму потраченную за товар. Либо оставить товар у себя и дать еще плюсом 7000 р для устранения недочета. (Но данных денег не хватит, я узнавал. Да и не факт, что получится так как изначально было предложено продавцом).Меня данное решение не устраивает, так как за то время, которое я ждал товар, цены в магазинах выросли в 2,5 раза. Теперь я смогу купить только спинки от дивана). Вопрос: "Стоит ли подавать иск в суд?"
Р.S. В договоре не указано, как должна выглядеть задняя спинка дивана.
Если продавец помнит разговор, то я бы записал беседу с ним на диктофон, как доказательство одного из условий договора купли-продажи.
Жаль, что в договоре этот момент не отражен, как существенное условие. Кроме того, скриншоты страницы с фото дивана желательно бы заверить, но нотариально это уже не сделать, ищите компьютерщиков, которые бы провели компьютерную экспертизу и доказали бы наличие данных фото на сайте на дату оформления заказа.
А так, что вы теряете. Госпошлиной иски не облагаются по закону о защите прав потребителя. Вам не была оказана услуга, согласно ст.29 закона о защите прав потребителя вы об этом заявили и даже претензию написали, что можно было и не делать. Можете в случае, если суд примет решение в вашу пользу, получить моральный вред+диван, как хотели. Может, и до суда не дойдет, так как примиряться с вами после написания иска.
Пишите иск, но на суде надо будет доказать существенный момент — почему вам нужна была обивка одной тканью, но вы не внесли этот момент в договор и подтвердить, что на фото дивана данная обивка была, то есть со стороны производителя был обман вас как покупателя (для этого и нужна запись разговора с продавцом и компьютерная экспертиза, ее оплату потом возможно взыскать).
И да, по акту приема- передачи дивана должен быть указан данный недостаток. Та же статья 29