Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мне можно сделать в данном случае?
Здравствуйте! Мы забронировали номер в эко-парке, по семейным обстоятельствам отменили бронь за две недели. Написали заявление, отправили им. У них бесплатная отмена брони возможна за три дня до даты заезда, мы отменили за две недели, то есть очень заранее. Мне не высылают официально подтверждение бронирования, все только на словах. Что в течении 14 дней банк вернёт деньги, но сами официально ничего не оформляют. Я уже пять раз требовала официальное подтверждение бронирования, меня просто игнорируют. Что мне можно сделать в данном случае? И куда звонить?
Добрый день, Светлана!
Я рекомендую Вам написать в адрес Исполнителя письменный отказ от услуги, в этом случае у Вас будет письменное подтверждение — доказательство отказа от услуги, с которым Вы при необходимости сможете обратиться в суд. Законодательство на Вашей стороне.
От услуги можно отказаться в любой момент, до её оказания. Необходимо руководствоваться ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п.1 ст. 782 ГК РФ.
Для осуществления отказа от услуги необходимо направить в адрес Исполнителя уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора, в этом же уведомлении необходимо предусмотреть требование о возврате денежных средств. Уведомление необходимо направить на электронную почту Исполнителя (для оперативности). После продублировать через Почту России ценным письмом с описью вложения, данный способ направления максимально упростит доказывание факта направления в случае возникновения спора.
Если договором не предусмотрен порядок и сроки возврата, то в соответствии со ст. 314 ГК РФ Исполнитель должен вернуть денежные средства в течении 7-ми дней с момента получения Уведомления.
ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
п.1 ст. 782 ГК РФ
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Если Вам необходима более подробная консультация либо подготовка документов, обращайтесь ко мне лично через чат. Буду рада Вам помочь!
В случае, если вы получили полезную информацию в ответе, прошу поставить ему положительную оценку