Сначала написали, оформите через брак, снова отклонили из-за недостаточности моих доводов, затем сослалист на перечень непродов.товпроа, не подлежащих возврату
Добрый день! Заказала, оплатила в интернет-магазине willdberries электрическую сушилку для белья. Проверив её дома на нагревательным способности, решила вернуть, поскольку оч слабый нагрев, хлипкая конструкция, качество не соответствует цене. Обратилась с обращением о возврате, отклонили, не объясняя конкретных причин. Сначала написали, оформите через брак, снова отклонили из-за недостаточности моих доводов, затем сослалист на перечень непродов.товпроа, не подлежащих возврату. Я изучила пост правительства РФ 924 от 10.11.2011 и 2463 от 31.12.2020 и не нашла информации о том, что электр сушилка входит в пересни товаров, не подлежащих возврату. Пжл, помогите в решении проблемы. Спасибо.
, Екатерина, г. Москва
При дистанционной продаже: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Ст. 26.1
Сдать Вы можете любой товар кроме, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (изготовлен на заказ). Так как Вас никто не предупреждал, о праве сдать товар в течение 7 дней без объяснения причин, у Вас теперь есть 3 месяца, чтобы вернуть товар. Удачи!