Здравствуйте, заказали суши, доставили их через 2,5 часа. Когда мы сели есть, суши оказались с кислым сыром, рис склизкий. Мы из пяти полных роллов сьели 7 кусочков. Позвонили в доставку, они уже не работали. Позвонили на следующий день, там утверждают, что надо было пытаться дозвониться вчера. Деньги отказываются ворачивать. Должны ли они вернуть деньги и в каком размере?
Доброе утро, Надежда! Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Вам необходимо срочно подать продавцу мотивированную претензию со сроком исполнения. Претензию составьте в двух экземплярах, один из которых оставьте у Исполнителя, другой у себя обязательно с отметкой о вручении . Если есть вопросы или нужна помощи пишите в личный чат (зеленый конвертик)
