Как поступить в данной ситуации?

Здравствуйте. На основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Добрый день.

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребителю предоставлено право обменять в течение 14 дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Продавец может установить более длительный срок возврата, собственно как в Вашем случае.

При этом: 

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В соответствии с п. 1 ст. 502 ГК РФ (п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей) при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

По общему правилу исковое заявление о возврате уплаченных за товар денежных средств подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб.(п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей.

Так же в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей

 При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При удовлетворении иска Вы также  взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя.

От госпошлины Вы освобождены на основании п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте Елизавета, если Вы уже обюращались с письменной претензией на возврат денег и есть письменный отказ. То рекомендую подавать иск в суд. Пошлина не оплачивается, подаете по месту своего жительства а не нахождения магазина. Помимо ст. 25 как указал коллега, я бы указал ст. 10 и требования по ст. 18

ст. 10 ЗзоПП

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

статья довольно обширная и сомневаюсь что магазин соблюдал все требования при продаже.

Поскольку в суде каждая сторона доказывает доводы и обстоятельства на которые ссылается (ст 56 ГПК РФ). то пусть продавец и докажет соблюдение закона о защите прав потребителей.

Если необходима помощь в составлении документов, прошу писать в чат.

С уважением, Евгений