Здравствуйте!
В силу действующего законодательства, вы в праве обратиться к кредитору с заявлением о предоставлении кредитных каникул.
Законодательно установлены условия для обращения о предоставлении кредитных каникул(Постановление Правительства от 12.03.22г №352):
-снижения доходов более чем на 30 %по сравнению с предыдущим 2021 годом,
— размер кредита не больше установленного лимита- (300 000 руб-физ.лица; 100 000-по кредитным картам и т.д.)
-кредит выдан до 01.03.2022г.
Банк самостоятельно решает вопрос о предоставлении или не предоставлении кредитных каникул.
Если у вас имеются все условия для предоставлении кредитных каникул, но кредитор письменно отказал. То вы в праве обратиться с жалобой в ЦентрБанк РФ.