Почему оферта выше, чем права потребителя?

Здравствуйте.

Нет, там не указано что откажут в возврате. Вам уже отказали или как?

Добры вечер, Ирина.

В силу п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, действующее законодательство предусматривают возможность одностороннего отказа от исполнения договора заказчиком, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, при этом мотивы, по которым потребитель решил отказаться от исполнения договора, не имеют правового значения для реализации права потребителя, предусмотренного ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Следовательно оферта противоречит ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ. 

Таким образом, если Вам отказано в возврате денег, (должен быть письменный ответ на Вашу претензию), то Вы может обратиться с иском в суд по месту своего жительства или по месту приобретения билета. При этом потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.