Здравствуйте.
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено ваше право возвратить товар без объяснения причин в течение семи дней с момента получения.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Медицинского прибора нет ни в перечне исключения по возврату таких товаров, ни в перечне товаров, не подлежащих возврату на общих основаниях (не относимому к вашему случаю, но вас могут постараться запутать), так что отказать вам магазин не вправе.
Я бы рекомендовал отправить требование о возврате денег за товар на сайт/почту интернет-магазина, в идеале — продублировать заказным письмом. На сайте часто указываются нужные адреса и реквизиты для таких случаев, но иногда приходится выходить на связь самому. Срок у вас — семь дней с момента получения, так что не стоит затягивать. Если решительно не реагируют (в чем я сомневаюсь) — отправлять нужно тем же способом, что и получили.
Вам должны вернуть всю сумму за вычетом стоимости доставки обратно.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.