Меня игнорируют с требованием починить беговую дорожку

Здравствуйте, Алсу! 

Закон о защите прав потребителей:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков  

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:  

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);  

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;  

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;  

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.  При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.  

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:  

обнаружение существенного недостатка товара;  

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;  

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.  

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 

....

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.  Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.  

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.  (

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 

....

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя   

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 

Таким образом, перед обращением в суд Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой указать требование о возврате денег и реквизиты, куда Вам их можно перечислить. Направить данную претензию следует продавцу почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Данное требование продавец обязан исполнить, т.е. вернуть Вам деньги, в течение 10 дней. При этом продавец обязан самостоятельно (либо через диллера) забрать у Вас тренажер и в случае необходимости провести проверку качества. В случае, если денежные средства Вам не будут перечислены, на 11-й день Вы вправе обратиться в суд. 

В суде Вы также можете заявить требование о взыскании с продавца неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки возврата денег, но не более цены товара, моральный ущерб, который оцените на свое усмотрение и штраф в размере 50 % от взысканной с продавца суммы за неудовлетворение Ваших требований в добровольном порядке. 

Добрый день.

Для начала Вам необходимо обратиться к дилеру с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной суммы

Дилер обязан принять товар, имеет право провести проверку качества. И если у Вас с ним по качеству возникнут разногласия, то он обязан ЗА СВОЙ счет провести экспертизу:

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.каза в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае если будет установлено, что за недостатки отвечает продавец, то он будет обязан вернуть Вам покупную цену.

Можете сразу обратиться  суд с требованием о расторжении договора и возврате цены. В рамках суда уже надо будет проводить экспертизу.

В суд можете обращаться по месту своего жительства, госпошлина не нужна.

Документы:

копия заявления

копия чека

гарантийный талон

Здравствуйте Алсу!

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К технически сложным товарам относятся:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Здравствуйте! Жаль что у Вас нет письменных претензий об устранении неисправности. В этом случае можно было бы сразу обратиться в суд в связи с нарушением сроков устранения недостатков.

Однако Закон о защите прав потребителей не обязывает потребителя пройти претензионную процедуру и можно сразу обратиться в суд.

Но, думаю, что с таким отношением к потребителю желательно пройти претензионный порядок.

Если Вы желаете расторгнуть договор купли продажи, то необходимо обратиться письменно к продавцу с требованием о расторжении догвора купли продажи и возврате уплаченной за товар суммы. Данное требование продавец обязан исполнить в течение 10-ти дней.

В случае сомнений продавец обязан провести проверку качества товара.

Если продавец не исполнит Ваши требования в течение 10-ти дней, то Вы можете обращаться в суд и взыскивать сумму товара, неустойку 1% за день просрочки, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Согласен с коллегами подайте письменную претензию по почте с уведомлением о доставке, через десять дней с момента получения не будет результата сразу подавайте иск в суд. можете подать попутно заявление в роспотребнадзор и прокуратуру. Суд будет на вашей стороне уверен, так же взыщите моральный вред.

Давайте подведем итог:

1. Необходимо отправить претензию на имя непосредственного продавца (дилера). Ее можно либо вручить под роспись, либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении (надежнее с описью вложения).

В претензии вы указываете ваши требование о возврате уплаченной денежной суммы за товар ненадлежащего качества, а так же о компенсации морального вреда. Если вы обратитесь к юристу для составления претензии, тогда возможно указать на необходимость возмещения расходов на составление такой претензии (ст.15 ГК РФ, ст. 13,18 Закона №2300-1).

2. Согласно ст.22 Закона №2300-1 срок для возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. По истечении этого срока, наступает дополнительная ответственность для продавца в виде возмещения неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Вместе с тем, соблюдение претензионного порядка гарантирует вам возможность получения 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу (п.6 ст.13 Закона №2300-1).

3. В случае отказа в удовлетворении требований, вы можете обратиться с исковым заявлением в суд в том числе по месту вашего жительства  (ст.17 Закона №2300-1). В иске укажите на все нарушения и включите требования о взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда, возмещения понесенных убытков.

4. В судебном заседании вы вправе иметь представителя, с отнесением расходов на оплату его услуг (судебных издержек) на ответчика (в случае разрешения дела в вашу пользу).

Так же нельзя забывать, что стороны могут закончить дело мировым соглашением, то есть посредством взаимных уступок, что будет способствовать наиболее быстрому прекращению спора.

5. В любом случае правильнее будет начинать с переговоров, а затем переходить к судебному разбирательству.

Если возникнут вопросы — обращайтесь, помогу чем смогу.

Алсу, Доброго Вам дня.

Расскажу Вам, как оформить претензию по Вашему случаю. 

Если под  «дилером» понимать физическое или юридическое лицо, которое закупает оптом продукцию компании, а продаёт её в розницу или мелким оптом, то, учитывая, что квитанция о купле-продаже и гарантийный талон Вам выдал именно дилер, обращаться Вам нужно к нему. Лучше всего его «выловить» и вручить 1 экземпляр претензии, попросив поставить дату, подпись, время, расшифровку подписи (фамилию и инициалы), а так же фразу: «претензию получил» на 2 экземпляре претензии. Если Вам не удастся с ним встретиться лично, или же он откажется принимать бумагу, о которой пойдёт речь ниже, не беда. Её можно отправить почтой, заказным письмом с уведомлением по его юридическому адресу.

Теперь о самой претензии. 

В левом верхнем углу пишите:

ИП такому-то, если установили почтовый адрес, пишите его, затем указываете иные реквизиты дилера, которые у вас есть

Ниже: от  ____ (свою Ф.И.О., дату рождения, место регистрации, телефон.

Ниже по центру слово «ПРЕТЕНЗИЯ»Далее сам текст: 

Такого то числа января 2013 г., я у Вас купила беговую дорожку фирмы  Hasttings такой-то модели, стоимостью (…. Рублей). Копия чека и гарантийного талона прилагаю. В товаре мною были обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом.  Согласно статьи 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Из Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» следует, что приобретенная мною беговая дорожка не  отнесена к технически сложному товару. 

Исходя из приведенных норм, приобретенная мною беговая дорожка марки …. является товаром ненадлежащего качества. В соответствии с ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» уполномоченный индивидуальный предприниматель обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, при необходимости, провести проверку качества товара за свой счёт. Согласно ч. 7  ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для возврата их потребителем осуществляются силами и за счет уполномоченного индивидуального предпринимателя. 

Учитывая вышесказанное, а так же в соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» в течении 10 дней со дня предъявления настоящей претензии

ТРЕБУЮ

1. Расторгнув со мной договор купли-продажи от такого то числа по приобретению беговой дрожки марки, модели у ИП….

2. Принять товар ненадлежащего качества, а именно, беговой дорожки марки, модели, осуществив её возврат продавцу силами ИП… и за счёт ИП…

3. Осуществить возврат денежных средств уплаченных мною за товар ненадлежащего качество марка, модель беговой дорожки по чеку № от… числа  на мой банковский счет № …… (копию сберкнижки или выписку о номере вашего лицевого счета приложите)
В случае нарушение сроков, предусмотренных ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», соответствующее заявление с копией настоящей претензии будет направлено в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (сайт: www.66.rospotrebnadzor.ru/). Кроме того, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя, а так же взыскания штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, и компенсации морального вреда.

Ниже ПРИЛОЖЕНИЕ. В приложении укажите: 

1. копия товарного чека на 1 листе,

2. копия гарантийного талона на___листаз, 

3. копия сбер.книжки (или счёта, куда осуществлять возврат денежных средств). 

Если Ваши требования не будут удовлетворены в указанный срок. Советую написать заявление в Роспотребнадзор Свердловской области, приложив копию настоящей претензии и указанных в приложении документов. Роспотребнодзор не добросовестного дилера ещё и к административной ответственности может привлечь. После получения ответа из Роспотребнадзора, и не удовлетворения Ваших требований, за защитой своих ЗАКОННЫХ прав можно идти и в суд. Однако, думаю, что при таком подходе, до суда дело не дойдёт.

С Уважением.