Подскажите пожалуйста, имеют ли право они мне отказать в выплате неустойки по подменному фонду если дефект не подтвердится и как я могу сформулировать правильнее заявление в МВМ на счет выплаты
Сдал в мвидео телефон, далее через несколько дней написал заявление на предоставление подменного фонда.
По истечению 3-х суток пришел ответ от мвидео "На данный момент ООО "МВМ" не может предоставить вам подменный фонд, в связи с чем готова нести ответственность в соответствии с российским законодательством". Направил еще одно заявление, в котором потребовал выплату неустойку в соответствии с ст.18, 20,21 о защите прав потребителя, позвонил человек и сказал, что выплата будет осуществляться только если дефект подтвердится, я ему пытался доказать что это не так, и что выплата должна быть в любом случае. Подскажите пожалуйста, имеют ли право они мне отказать в выплате неустойки по подменному фонду если дефект не подтвердится и как я могу сформулировать правильнее заявление в МВМ на счет выплаты
