И нам надо только написать заявление турагенту?

Добрый день! Купили путевки в Эмираты из Новосибирска на май 2022 года, пришло сообщение, что рейсы отменены. Обратились, пока устно, к турагенту с просьбой о возврате денежных средств, на что он сказал, что сначала надо вернуть деньги за авиабилеты обратившись самим напрямую в S7, а только потом идти к нему и писать заявление на возврат остальной суммы. Правильно ли он говорит или они сами должны решать вопрос с авиакомпанией в том числе? И нам надо только написать заявление турагенту?