Ко мне в магазин пришёл покупатель, которому я наклеила стекло. Ему все понравилось и он ушёл. Через пару дней он вернулся с отклеенным стеклом в руках и попросил вернуть ему деньги. Либо наклеить заново другое стекло. Объяснил это тем, что стекло стало с краю отклеиваться и после чего он его вообще снял с экрана телефона и принёс. Могу ли я отказать в возврате?
Приветствую!
Согласно положениям ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
если услуга оказана некачественно, то он имеет право потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Но по сложившейся судебной практики, с учетом разяъяснений Верховного суда РФ
именно на исполнителя возложено бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, ненадлежащее оказание услуг.
Таким образом, все упирается в доказательства. Если был оформлен например акт, что данный телефон Вы ему сдали после выполненной услуги в надлежащем состоянии, а далее акт, которым подтверждается что он его Вам принес со снятым им самим стеклом, то закон и суд будет на Вашей стороне.
Вы всегда можете задать дополнительные интересующие Вас вопросы. Любая проблема требует индивидуального подхода и глубокого изучения. Это значительно повышает вероятность успешного решения. Ознакомиться подробнее с законами, относящимися к данной теме и прочими законодательными актами можно по указанным ниже ссылкам.
Сейчай уже вряд ли, но в следующий раз в подобной ситуации клиент может например обратиться к экспертам и получить заключение, что стекло было наклеено с нарушением техноогии, с попаданием частиц клея туда, где их быть недолжно, или стеклю изначально явлется некачественным. Это даст ему высокие шансы выиграть спор в суде, с возложение на Вас стоимости экспертизы, судебных расходов и компенсацией морального вреда. При правильном оформлении документов, доказывающих позицию и с учетом стоимости телефонов и пленок взыскиваются суммы в десятки тысяч рублей.